2017年消费者投诉产险公司 车险理赔纠纷成焦点

天津保监局近日公布了2017年保险消费投诉情况，统计数据显示，针对产险公司的投诉，主要集中在理赔、给付纠纷方面，尤其是车险理赔纠纷;针对人身险公司的投诉中，满期给付金额争议等保全纠纷占比最大。

统计显示，2017年，天津保监局共接收有效投诉件2724件，同比减少8.50%，办结率100%。

在消费者投诉涉及财产险的事项中，合同纠纷类投诉是焦点，共1388件。主要表现为，理赔、给付纠纷923件，占合同纠纷投诉总量的66.50%，其中车险理赔纠纷847件，包括理赔定损金额争议、责任争议及理赔时效等问题。

人身险投诉方面，保险公司合同纠纷类投诉1300件。其中，保全纠纷数量最多，共446件，占合同纠纷投诉总量的34.31%，主要是满期给付金额争议、退保争议等;理赔、给付纠纷273件，占合同纠纷投诉总量的21%，主要表现为理赔金额争议、理赔时效争议等。

此外，人身险保险公司涉嫌违法违规类投诉方面，误导销售问题成了重灾区。集中表现为银保渠道产品在销售过程中隐瞒现金价值、篡改保险合同，代理人在销售保险产品过程中夸大收益导致满期给付纠纷、隐瞒被保险人病史导致理赔纠纷、未经投保人同意投退保、业务员代签字，投保人因个人信息安全问题对公司服务不满等。涉及渠道主要为个险渠道和银邮渠道。