遭遇信任危机、错失本土化先机 爱彼迎费力追赶

爱彼迎Airbnb近一年来不断出招迎合中国市场，但其“中国学徒”已占据市场先机，再加上自身负面消息不断以及房源不占优势，要想逆袭并不容易。3月29日，爱彼迎在中国发布了一系列计划，其中就包含将现有房源分级的“爱彼迎Plus”计划和成立“爱彼迎房东学院”等。此外， 爱彼迎还宣布为了遵守中国的监管要求，将从3月30日开始向中国政府提供短租服务的房东信息。然而，民宿短租作为新兴行业在中国快速发展，本土短租平台早在去年便开始将房源分级，且为了符合中国监管政策而不断调整，此番爱彼迎一系列举措显示出这家公司对中国市场的野心，但相比本土竞争对手来说，无论在房源上还是用户习惯上显然还有很长的路要走。

出招

为了克服水土不服的问题，爱彼迎又有新动作。3月29日，爱彼迎推出新计划，其中“爱彼迎Plus”是指爱彼迎平台上经过人工甄选，符合清洁度、舒适性和设计风格等100多项要求的房源，都会贴上“Plus”的标签。此次上海也成为全球首批上线的13座城市之一，其中上海的100个左右爱彼迎Plus房源已经面向国内外旅行者开放预订。此外，“爱彼迎房东学院”也正式成立。

其实，早在一个月前，爱彼迎就发布了全球最新战略蓝图并表示，在2028年前达到平台每年接待超过10亿房客的目标。据了解，此次的四大战略支柱包括推出4种全新房源类型、全新房源分级、爱彼迎主题房源及升级版“超赞房东计划”和全新会员奖励计划。而这些功能也将陆续在中国上线。

爱彼迎中国区主席柏思齐表示：“打通中国社区和旅行者的桥梁对爱彼迎实现‘家在四方’的愿景至关重要。截止到2020年，我们预计中国有望成为爱彼迎最大的客源国。”

不仅如此，为了遵守中国的监管要求，爱彼迎还将从3月30日开始提供短租服务的房东信息向中国政府披露。该决定是由于中国有着极其严格的居留规定，要求公民和游客抵达中国或入住酒店 24小时内向警方登记居住地址。

一系列的举措都显示出爱彼迎欲在中国分得更大市场蛋糕。同样值得注意的是，该公司进入中国后，一直面临水土不服的问题，除此之外，还遭遇各大短租平台激烈的竞争。故爱彼迎新战略的效果如何还很难说。

迟到

创立于2008年8月的爱彼迎是全球最大的C2C线上短租平台，业务渗透至191个国家，全球拥有超过400万套房源。2015年，爱彼迎正式宣布进军中国市场。有机构数据显示，爱彼迎2016年房源增长了100%，中国区增速在全球市场居首。据爱彼迎方面透露，截至2017年底，爱彼迎在中国市场已经有15万套房源。

尽管从数据上看，爱彼迎的房源增长量有非常大的提升，但与国内本土短租民宿企业相比，还存在不小的差距。据小猪短租透露的房源数量显示，截至2017年6月6日，小猪短租的房源已覆盖国内306个城市，房源数量已经超过20万套，每日在小猪平台发布的房源数超过1000套。途家方面透露，目前整合后的途家集团房源超过100万套，其中，合并大鱼后，途家的海外业务已经覆盖到全球1037个目的地、超过40万套以上的海外房源。有业内人士曾透露，目前途家加上蚂蚁短租的房源可以占据国内短租市场的半壁江山。显然，与本土企业相比，爱彼迎在房源上并不占优势。

不仅如此，爱彼迎还面临来自国外企业的挑战。就在前不久，全球最大在线旅游平台Booking集团也希望在中国市场有更深入的布局，并将业务重心向旗下Booking品牌倾斜。值得一提的是，目前，Booking平台的全球民宿及公寓房源约达120万套，保持快速增长。同时，有消息指出，Booking正计划“激进”扩张非酒店住宿业务，并表示正在投资技术工具，以帮助供应商在线上提供并管理房源。

事实上，当爱彼迎意识到开拓中国市场的重要性时，已经错过了发展黄金期。一位短租企业的相关负责人指出，与国内不少本土品牌相比，爱彼迎虽然具备品牌知名度，但是房源却不占优势。现如今的短租领域处在“跑马圈地”时期，得房源者得天下，从市场份额来说，爱彼迎显然还有很长的路要走。

危机

除了奋力追赶本土企业步伐的同时，爱彼迎也试图摆脱信任危机。

进入中国以来，爱彼迎曾接连曝出“毁房事件”和“针孔摄像机门”等负面消息。虽然此类事件在C2C短租企业发展过程中难以避免，但目前小猪短租、蚂蚁短租、途家等平台均在解决房东与住户的信任，以及在把控房源质量上着重下功夫，对此爱彼迎动作并不算多。

据了解，蚂蚁短租就已经修改了原有的身份验证流程，将房客的身份验证改为预订前验证。该公司还在2017年9月上线的新版App中增加了智能入住功能，并可通过“刷脸”对房客身份信息进行验证。同时，蚂蚁短租也对平台的保险政策进行了升级。途家联合创始人兼CEO罗军则表示，“在安全方面我们会引导当地的公安、地方商户之间形成一种合作模式，将上传系统入驻平台管理系统”。

在被问及如何保障客人住宿安全时，爱彼迎方面表示都会要求房东和房客提供他们的真实身份进而实现透明度最大化，此外还建立了用户信用记录，并提供房东保障金计划。

业内人士分析指出，爱彼迎采用“轻资产”运营模式，此前它很少对用户的住前、住中、住后的各环节进行过多干预，原因就在于爱彼迎盈利主要来自于中介费。他们会向房客收取一定的服务费，同时向房东收取服务费。虽然乍看上去数字不大，但实际上，这给爱彼迎带来了很高的收入。不过，这种模式也有明显缺点。在信用体系运转良好、有着分享文化的国家和地区，爱彼迎的运营确实会带来不错的效果;但是在信用体系尚不健全的市场，平台很难对房东与房客产生实际约束力。这就需要中国的C2C企业花费大量人力和财力构建底层服务链，相比之下国外企业很容易遭遇水土不服。另外，一位不愿具名的业内人士还表示，目前来看，国外互联网企业尤其是以C2C运营模式的企业，基本上都败给中国本土企业。从这一点上看，爱彼迎依然面临艰难挑战。