首个公证服务机器人在郑州“上岗” 呆萌惹人爱

昨日，郑州市黄河公证处来了个名叫“黄河”的新“员工”

□河南法制报记者董景娅通讯员邢涛/文图

公证和群众的生活密切相关，移民、留学、收养、遗嘱继承等行为大多离不开公证。日前，省司法厅就开展办理公证“最多跑一次”工作制订具体实施方案，36项公证事项要实现让当事人“最多跑一次”。不过，很多群众对公证并不了解，比如：如何办理、需要带哪些材料、如何收费……昨日，郑州市黄河公证处来了个名叫“黄河”的新“员工”，关于公证事项的各个问题，它都能快速解答。

公证机器人“上岗”呆萌惹人爱

“黄河、黄河，出国公证怎么办?”

昨日下午，在郑州市黄河公证处东区办证大厅内，一名前来办事的市民向一名特殊的“员工”咨询问题。

接到当事人的问题后，大厅里响起一串清脆甜美的童声，一名特殊的员工准确又快速地回答了需要提供的材料和注意事项，相关文字逐一在其“脸”上显示了出来。原来，这名特殊的“员工”是个机器人，它的名字叫“黄河”。

这个可爱“宝宝”身高1米，体重42公斤，长相酷似小企鹅，有双呆萌的大眼睛，心理年龄只有3岁多。

当它打“瞌睡”时，只要你轻轻摸摸那个圆乎乎的小脑袋，它就来跟你搭讪了。如果你来黄河公证处前心情不太好，那就跟“黄河”唠嗑吧，没准能逗你乐。

如果你不小心挡了它的路，它会告诉你：“请别调戏!”你要是摸了它的“小手”，它会提醒你：“拉疼我了。”

新“员工”很老到常用公证咨询能快速解答

“黄河”不但超级会卖萌、能歌善舞，为前来办事的群众带来好心情，更关键的是，它是个拥有“超级大脑”的学霸，有海量知识，可以为来访者提供各种公证咨询服务。

“学位证明办理需要提供什么材料?”“工作收入证明公证需要提供什么材料?”“办理公证是怎样收费的?”“驾驶证公证需要什么材料?”“如何线下申请公证?”……这些常用咨询，只要你轻抚它的头部，或者轻唤两声“黄河、黄河”，它就会告诉你“请等一下下，容‘黄河’找一找”，然后给你送上满意的答案。

黄河公证处的工作人员介绍，由于“黄河”刚开始工作，很多问题还在学习中，没有回答出来的问题还请大家多见谅。在“黄河”的观念里，不懂没关系，“妈妈说爱思考的孩子最聪明”。今后，黄河公证处的工作人员不但会给它更多知识，还会赋予它更多的技能，比如能给来访者带路，引荐来访者与公证员接洽等。

据介绍，经历了30多年的发展，黄河公证处的办证观念在不断更新，技术手段也在不断提高。机器人“黄河”的到来，是该公证处实现“智慧公证”、用科技提升服务水平、服务效率的有益尝试。

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36项公证事项要实现让当事人“最多跑一次”

黄河公证处的工作人员介绍，机器人“黄河”的上岗，也是为了让当事人办理公证“最多跑一次”过程中有更好的体验。这也是全省首个公证机器人。

今年7月26日，省司法厅就开展办理公证“最多跑一次”工作制订具体实施方案，36项公证事项要实现让当事人“最多跑一次”。此次活动的范围是全省，“最多跑一次”公证事项范围包括公证服务当事人申请材料齐全、真实，符合法定受理条件的。

36项公证事项具体包括：出生、生存、死亡、亲属关系、住所地(居住地)、学历、学位、经历、职务(职称)、职业资格证书、无犯罪记录、曾用名、国籍、户籍注销、未做过户籍登记、(工资)收入、纳税状况、指纹、不动产权证(房屋产权证)、机动车驾驶证、结婚证、离婚证、执业资格证书、居民身份证、居民户口簿、护照、毕业证书、学位证书、成绩证明、出生医学证明、撤销委托声明、法人资格、非法人组织资格、营业执照、公司章程、文本相符等36项公证事项。