郑州12315系统去年受理网络购物投诉1.5万件 占比近20%

“直播带货”成为近两年的消费热词。3月10日，记者从郑州市委宣传部举办的“3·15国际消费者权益日”新闻发布会上获悉，2020年郑州12315系统受理网络购物投诉约1.5万件，占比近20%。

郑州市市场监管局相关负责人表示，网络直播和网络购物本质上并无大的区别，都属于远程购物，由于此类远程购物的兴起，消费投诉也日益增多。

以2020年为例，全市12315系统受理网络购物投诉约1.5万件，占比将近20%。其中投诉的主要问题有：一是部分主播或是平台存在夸大或虚假宣传等问题。如对商品作不实描述，夸大产品功能效用;承诺的优惠、赠品不兑现等。二是一些电商经营者拖延或者拒不履行合同约定。如随意砍单拒不发货、销售商品货不对板等。三是有些电商经营者不承担售后服务义务。如不执行“七日无理由退货”规定、不履行“三包”义务等。

郑州市市场监管局提醒广大消费者，在网络购物时尽量选择正规、有资质认证的电商平台及信誉度较高的卖家;下单前要看清商品详情、促销规则、退货退款方式及售后服务政策等，不要轻信商家广告宣传或带货主播的煽情鼓动，避免冲动消费、激情消费。同时在购买时一定要选择正规的交易平台，查询经营商家的经营资格，了解购买商品的真实属性，要尽量保存好相关交易记录、宣传记录、服务承诺等内容，保留销售凭证,避免出现问题时举证无力。在产生纠纷后，尝试协商解决，解决不成可以向市场监管部门或向消费者协会进行投诉，市场监管部门也将全力维护消费者的合法权益。顶端新闻·大河报记者杨书贞