郑州地铁5号线试点爱老车站 为老年人提供定制化服务 提升老年人幸福感

乘坐地铁不会手机购票、使用老年卡不知道如何刷卡、进出站不会乘坐电扶梯……6月3日，郑州地铁在5号线海滩寺站试点打造“爱老服务站”主题车站，通过“一站、一区、一窗、一景”为老年人提供定制化服务，提升老年人幸福感。

一站：爱老服务站

走入站厅，“爱老服务站”醒目的半圆形标志展现在记者眼前。暖橙色的配图配色，相互依偎的伴侣形象，勾勒出温馨的“伴老同行”图景。这是爱老服务站的核心展示区，提倡广大乘客“尊老为德”“敬老为善”“爱老为美”“助老为乐”的传统美德。

一区：爱老专属区，熙熙攘攘中的小天地

老年卡暂不开放的高峰时段，进站闸机前的老年人驻足观望，神情焦躁，来回徘徊;出门着急，忘记了带购物的小车——别着急，等待的时间来“爱老等候区”看看吧，地方虽小，物品齐全，在这个暖橙色的温暖角落里，简洁的置物架上有阅读刊物、爱心购物车、爱心写字板、一次性水杯及口罩，还有“爱心服务百宝箱”，箱子里放置着放大镜、老花镜、创可贴、针线包等适老物资，物品虽小，能够解老人所需。

此外，为适应老年人出行需要，海滩寺站在站台设置爱心候车座椅，搭配双语爱老标志，倡导老年人优先使用座椅，营造车站爱老敬老氛围，使乘客主动参与爱老敬老，以老为先，让爱先行。

一窗：爱老帮扶窗，爱老帮扶绿色服务通道

海滩寺站老年乘客多，为及时解决老人面临的难题，在海滩寺站客服中心打造“爱老帮扶窗”，为有需要帮助的老年人提供绿色服务通道，包括优老窗口、爱老预约、助老接力、“防走失卡”、“爱老预约卡”等多项定制化举措，在这里，郑州地铁将爱老敬老适老落实到每个贴心的细节，守护老年乘客的幸福感、安全感。

一景：爱老通道，渲染氛围弘扬传承孝文化

在站厅过街通道栏杆上张贴爱老系列宣传玻璃贴，融入爱老敬老标语，潜移默化提升全民爱老敬老意识，倡导全民传承好中华传统孝文化，使孝文化随着飞驰的地铁遍地开花。(记者 祝传鹏)