女子快递4800多元名牌化妆品却不翼而飞?快递公司回应：最多赔1000元

寄的快递其他物品完好无损，但是其中的名牌化妆品却全部不翼而飞?近日，湖南的刘女士就遭遇了这样的奇怪事，而且丢失的化妆品多是名牌，像兰蔻、雅诗兰黛、圣罗兰等，价值4800多元。

寄快递其他物品完好无损，价值4800多元的名牌化妆品却不翼而飞

6月29日，湖南的刘女士向记者求助，称因为要休假，于是便提前将自己的日用品从上海寄回了湖南老家，主要是衣服、鞋子、化妆品等，用的是德邦快递。但是等到签收快递时，发现其中的化妆品全部不见了，都是大牌，像兰蔻的面霜和粉底液、雅诗兰黛的眼霜、圣罗兰的精华等，经清点价值4879元。刘女士希望快递公司能够找回自己的失物，或者照价赔偿。

刘女士告诉记者，让她不解的是，因为考虑化妆品多是瓶瓶罐罐的玻璃包装，为了防止破碎，自己还专门用小盒子装了，放在包裹的中间。但是没想到收到包裹时，小盒子变成了纸片被夹在其中，里边的化妆品全部不见了，反而是放在箱子外边的其他物品，像衣服、鞋子之类的一样没少，完好无损。

“5月14号从上海寄的快递，当时箱子是好好的，17号在湖南娄底收到了包裹，送过来时箱子已经严重破损了，他们用胶带重新封了。

开始我以为只是箱子破了，没想着里边东西会少”刘女士回忆，快递小哥送快递那天正下着很大的雨，包裹送过来的时候外包装破损严重，对方没有说什么，她也没想到里边东西会少，便正常签收了。不过，收到快递之后自己立马就拆开了，整理物品时便发现其中的化妆品全部不见了，于是便立即联系了快递小哥，距离签收时间前后不过几分钟。

一波未平一波又起，用户质疑自己未被告知，包裹“偷偷”被保价

将情况反馈给快递员之后不久，刘女士收到了德邦快递公司的电话，称按照合同“保价”条款，她的保价金额是300元，公司可以以此标准进行赔付。

“我肯定不能同意呀，4800多块钱的东西，赔给我300元，而且我根本就没有保价。他们也根本没有告知我保价的事，就多收了我1块钱的保价费用，保价金额300元。”在刘女士看来，这部分损失是由快递公司的失误造成的，不应该由客户承担。

刘女士告诉记者，她压根儿不知道保价的事儿，快递员当时只是告诉她总运费是90元，并没有提到其中有保价费用。如果事先被告知的话，她要么选择不保价，要么就按实际金额进行保价，“我保1块钱有什么意义呢”?

刘女士提到，德邦快递并不否认包裹是在运输途中出了问题。他们调查监控后表示包裹是在常州破损的。然而蹊跷的是，他们提供了始发地上海和到达地湖南娄底的包裹运送和分拣视频，却唯独没有提供常州的监控视频。

“首先，那么多的物品，为啥偏偏丢的都是贵重物品，而其他物品既没有丢，也没有任何破损?这是否有人为的可能?其次，快递公司不告知我，就私自收取了低额保价费，降低了物品丢失后需要赔偿的金额，我觉得这也是不应该的”5月19日下午，在与快递公司协商未果的情况下，刘女士选择了报警。

快递公司回应：最多可以赔付1000元，具体丢货环节正在核查

邮寄一箱物品为何单独丢了比较贵重的名牌化妆品?德邦快递在收取1元保价费用时，到底是否告知了客户相关事宜?对此，记者分别联系了德邦快递方面的相关人员。

7月2日，记者联系了德邦快递湖南娄底网点的负责人，他告诉记者，他们那边收到了多少东西，就给客户送过去多少东西，而且是当着客户的面开箱验货的，其他的自己并不清楚。

随后，记者通过电话联系了德邦快递的客服人员，其称根据公司规定，出于安全考虑，在客户寄快递时，快递人员要向客户推广保价，一般建议最低1元保价，如果物品价值较高的话，可以按照实际价值保价。但是这个保价并非是强制的，客户可以自由选择是否保价。至于刘女士的具体情况，自己并不是太清楚。

当日下午，刘女士事件的相关负责人主动联系了记者，其回复称，经与快递员反复核实，客户发货时是通过微信下的单，并未保价，快递员上门收货时口头提醒了客户该情况，后经客户同意，才进行了最低金额的保价，金额是300元。按照公司定损是300元，但是现在公司同意按照其他条款，最高可为客户赔付1000元。

当记者提出从丢货距今已有将近2个月的时间，公司核查为何还未有结果时，其相关负责人表示，因为涉及的环节众多，目前公司还正在核查当中。其次，记者提到为何公司至今未提供出现问题的常州相关视频，其表示因为公司的监控都是高清摄像头，里边还会有其他客户的货物，出于安全考虑，视频只能用于内部核查，无法提供给客户。

不过，其相关负责人也表示，针对此问题，公司会与刘女士进行进一步协商。

律师：用户有权追偿全部经济损失，双方可协商解决，如协商不成，可通过诉讼解决

对于收取保价费用是否提前告知和赔偿金额等问题，快递公司和用户双方各执一词，对此，记者也咨询了律师的意见。

河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为，双方之间存在运输服务合同关系，承运人应当按照合同约定将货物完好无损送交指定地点，否则即构成违约，应当承担赔偿责任。如果快递公司未告知而收取保价费用，就侵犯了消费者的知情权和选择权。刘女士有权要求快递公司赔偿全部经济损失，双方可以协商解决，如协商不成，可起诉至法院解决。

北京炜衡(郑州)律师事务所王永坤律师表达了相似的看法。他认为，双方之间有运输服务合同关系，首先应该按照合同进行处理。一般情况下，如果标的物价值明确，合同有约定的话，按合同约定;没有约定的话，需要看具体损失多少东西，违约人需要赔偿相应等值等额的价值。至于保价费用的收取，如果快递公司在保价费用上故意隐瞒真实情况，导致对方做出错误的意思表示，属于欺诈行为，依法可撤销。王永坤律师建议，双方先进行协商，如果协商不成，可通过诉讼途径解决。(大象新闻・东方今报记者 王琳/文 图 视频)