郑州市公安局持续优化便民服务 聚焦“急难愁盼”问题提升群众安全感

7月5日，在郑大二附院住院部，郑州市公安局金水分局户籍民警使用便携器材，上门为一位九旬老人补办了身份证，老人和家人连连道谢。

这是郑州市公安局为民办实事的一个缩影。类似的事情还有很多：经开分局九龙派出所推出“移动户籍室”，让偏远地区村民办证少跑路;惠济分局治安大队联合小杜庄村委会为村民提供上门年审老年乘车卡服务……这些为群众办实事的场景，每天都在郑州市公安局发生着。

7月7日，记者从郑州市公安局了解到，该局深入推进党史学习教育和政法队伍教育整顿，结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众“急难愁盼”问题，在提升群众的获得感、幸福感、安全感方面推出一系列举措。

在护航企业发展方面，该局深入开展影响营商环境执法司法突出问题专项整治，重点纠正涉企窗口服务不优、损害企业合法权益、执法司法不规范质效不高、执法司法监督不力、公安民警违纪违法、影响营商环境黑恶犯罪等6类突出问题。

干得好不好，群众说了算。今年1月1日，郑州市公安局警务效能监察支队正式成立，建立了民意监测工作机制，通过短信回访、电话调查、跟踪整改等措施，第一时间了解掌握办事群众的评价意见。今年上半年，郑州公安民意监测平台共收集群众诉求224.6万条，通过逐一落实对账销号，进一步提升了民警的执法能力和服务水平，全市110接处警满意度91.8%，窗口服务满意度99.91%，社会治安满意度96.63%，公安队伍满意度96.23%。

在便民服务方面，深化以“一件事”为牵引的“一网通办”改革和“一事件”为牵引的“一网通管”改革，持续优化“郑州警民通”便民服务平台，梳理了“一件事”主办事项81项，重塑了75个业务流程。出台《优化营商环境便民利企十八条举措》，新增7项户政事项“全城通办”，缓解老旧小区“停车难”问题，赢得群众点赞。

数据显示，自“我为群众办实事”实践活动开展以来，郑州市公安机关分警种制定了15类“我为群众办实事”工作指引，累计为群众办实事、解难事、做好事10.3万件;落实网上快速核发居住证服务，惠及群众6万余人次;深入推进“团圆”行动，通过DNA技术比中30名多年前的失踪被拐人员;预防和打击电信网络诈骗，加强科技手段运用，点对点精准劝阻受骗群众6万余人次，侦破电信诈骗案件810余起、冻结涉案资金5.4亿元，切实增强了广大群众的获得感、幸福感、安全感。(□河南日报记者 王斌)