周口：教培机构突然关门家长遭遇退费难 教培机构有关负责人被指“撒谎”

8月上旬还在收费招收新的学生，甚至下旬还在做培训班宣传推广，但从8月27日前后至今，“鸿文高考1对1”全国连锁第0150号周口校区，“悄然”关门，让很多学生家长措手不及。连日来，家长们通过有关渠道维权要求退费，但目前尚未与培训机构达成一致意见。

9月12日，大河报记者就此采访“鸿文高考1对1”总部的一位负责人时，对方称正在挨个给家长打电话协商解决办法。但这一说法遭到10多位家长集体反驳：“他在说瞎话，我们没有接到任何电话，都是打电话找他们都找不到人。”

教培机构突然关门，家长遭遇退费难

“鸿文高考1对1”全国连锁第0150号周口校区，位于周口市银珠大道与建设大道交叉口，也就是周口一高附近，其招生的学生，大部分来自周口一高。

9月12日，记者接到投诉前去采访时，发现门头的招牌还在，但大门已经紧闭。家长们说，他们是8月27日前后陆续到该教培机构询问何时开课时，发现关了门，“之前没有任何征兆，也没有提前通知，就关门走人了”。有家长到该机构工作人员租住的小区找寻，但被门卫和邻居告知，8月27日夜里就搬东西走了。

“8月30日之前，我们还能通过微信与工作人员联系，但后来他们就不回信息了，电话也打不通。”家长们说，在这种情况下，他们认为该教培机构“跑路”了。

教培机构“没”了，没用完的学费总该退还吧?于是，家长们开始抱团维权，要求退费。9月12日，大河报记者从多名家长提供的交款凭证和合同上看到，大家的交费金额不一，有的几千元钱，有的1万多元。

合同除了明确标注有交费金额外，还明确写上了应服务的课时。但目前，相当一部分学生的课时没有上完就遭遇了关门，所以家长们希望教培机构退还剩余的学费。这其中，有高二刚升高三的学生，还有高三毕业即将走入大学的学生

至今未达成协议，教培机构有关负责人被指“撒谎”

维权中，家长们选择了报警。随后，周口市公安局川汇分局民警介入了此事。9月12日，大河报记者采访到一位办案民警。据其介绍，他们接到群众反映后非常重视，采取多种办法与“鸿文高考1对1”总部一位王姓负责人取得联系，对方也赶到周口与家长们进行了沟通。

但遗憾的是，这次沟通没有取得进展，双方不欢而散。“家长们希望退费，但是教培机构不同意，说给每位学生赠送价值19800多元的线上课程，家长对此不接受，所以调解也很困难。”民警介绍说。

9月12日，大河报记者拨通了上述王姓负责人的电话，对方称：“我正在主动、挨个给家长打电话协商这个事，还没有沟通完，现在也没法作出答复(是否退费)。”至于培训班还是否开门上课，这位负责人表示，要看政策环境而定。

对于这一说法，10多名学生家长集体反驳怒斥：“他在撒谎说瞎话，我们没有接到任何电话，都是找他们都找不到。”

采访中，教培机构王姓负责人也提到了“线上授课”的解决方案，但家长们认为，原本说好的一对一辅导，但现在变成网课，他们无法接受。此外，还有一个无法回避的问题在于，其中一批学生已经都高中毕业即将上大学了，还上高中的网课有什么用。

实际上，一些高三的学生家长早在今年6月份培训班尚未关门时，就提出了退费申请，但同样到现在还没拿到应退的学费。而教培机构与学生签订的服务合同第4条第3款明确写着：未上课时(赠送课时除外)学费无息退还乙方(学生)。

对此，受访的河南豫龙律师事务所付建律师认为，实施“双减”政策以来，校外培训机构多数停业，不少家长遇到此类问题。校外机构培训停业虽然有政策方面的不可抗力原因，但是法定免责只是免除校外机构的违约赔偿责任，并没有免除约定的其他合法义务。

而本起事件中，培训机构一方在与家长们的合同中已经明确约定：发生退费情况，未上课时学费无息退还。现在已经发生了退费事宜，培训机构一方就应当遵守合同约定，积极履行退费义务。