11月8日郑州供热管网开始升温确保11月15日居民家里热起来

天气渐凉，冷意阵阵。距离郑州市集中供热还有一个月时间。10月15日，猛犸新闻·东方今报记者从郑州热力集团获悉：截至目前，郑州热力集团共受理报装项目145个，新增入网面积415万㎡，11月1日正式开始冷运，11月8日供热管网开始升温，确保11月15日居民家里热起来。

[用户报装]今年已受理报装项目145个，新增入网面积415万㎡

供热前夕，大家最关心的话题就是报装。用户报装需要哪些环节?记者在郑州热力集团采访时获悉：今年用户入网更方便、更快捷。

郑州热力集团优化营商环境办公室主任侯小峰说，在供热用户报装方面，为了进一步提升获得用热的便利度，他们不断创新工作方法，优化办理环节，压缩办理时限，精简申请材料。

“目前，我们将报装材料精简为1份、环节压缩至2个(申请受理1个工作日、勘验开通2个工作日)，时限控制在3个工作日以内，形成了全新的供热报装’123’模式。”

针对小型公建类项目，办理时限进一步压缩为2个工作日;对于已入网小区底商类小微工商业用户，推行“零成本、零材料、零跑动、一个工作日办结”模式;按照郑州市工程建设项目审批制度改革要求，新建项目在办理施工许可时，同时勾选供热报装，可实现供热报装“零上门”“零资料”。

截止目前，郑州热力集团共受理报装项目145个，新增入网面积415万㎡。

“和往年相比，今年我们更加注重用户从申请到获得用热全流程的感受，针对项目不同阶段的不同需求，由党员和业务骨干组成不同的队伍，为用户提供多种辅导，从资料填报、方案制定、设计图纸、现场施工等多个方面开展辅导工作，到目前为止共进行了现场辅导400余次。”侯小峰说。

在办理途径方面，除了现场办理外，郑州热力集团还为用户提供了多种“零跑腿”办理的方法，用户可以通过关注“郑州热力”微信公众号，点击“客户服务”“用户报装”来提交申请。还可以通过郑州市政务服务网、郑州热力集团有限公司官网、郑好办“APP”来办理。

[小区改造]由业委会、社区或者物业公司申请，费用由两部分组成

目前，郑州市区还有不少老旧小区没有暖气，这部分小区如果想报装，究竟该由谁牵头?费用如何?

“在实际工作中，我们接到不少老旧小区居民的反映，他们想加入集中供热。需要说明的是，居民个人提出报装申请，我们还无法受理。”侯小峰解释，老旧小区要加入集中供热，需要建设庭院管网、换热站等供热设施，这些设施都位于公共区域，尤其是换热站的选址等，必需征求所有居民的意见。在这种情况下，居民个人提出报装是不现实的。一般来讲，业主委员会、社区或者物业公司可以向供热部门提出申请。

老旧小区加入集中供热，需要在小区内安装供热设施，居民家中也需要进行改造，因此会产生不少费用。

侯小峰说，改造费用主要就是红线内基础设施建设费用，包括一次支线、庭院管网、换热站以及居民户内改造产生的费用。如果小区属于2007年以前的小区，每平方米还需要补交55元的城市基础设施配套费，这个费用要上交给政府财政部门。

原来，2007年之前建成的小区，当时的城市基础设施配套费是每平方21元，行业称之为“小配套”。2007年之后建成的小区，购房者缴纳的城市基础设施配套费是每平方170元，也就是所谓的“大配套”。因此，根据核算，如果2007年之前的小区申请改造入网，居民则需要补交城市基础设施配套费，每平方55元。

值得一提的是，针对老旧小区供热改造，目前没有相关补贴，改造费用需业主自筹。

同一个小区，改造比例有没有限制?

“供热是抱团取暖，老旧小区基本上没有外墙保温，不是节能建筑，如果用热率太低，效果肯定不好。因此，改造的户数越多，供热效果越好。”侯小峰说，小区提出供热改造后，需要设计图纸，编制预算，改造施工，工程完工后热力集团进行验收，验收合格后开始用热。过了两年质保期，热力集团接管运行。

[供热准备]11月1日开启冷运，11月8日供热管网开始升温

连日来，郑州小雨绵绵，气温虽然忽高忽低，但整体呈下降趋势。距离正式供热的时间越来越近了，而郑州热力集团24小时客服热线68890222也越来越忙了。

“非采暖期，人工接听的电话量平均每天205个，10月6日降温之后，每天平均增长到717个，最多的一天1370个。”郑州热力集团客服中心热线主管虞明珠说，拨打热线的市民，以咨询为主，涉及缴费情况、用户号查询、缴费后开阀等。

每到供暖期，供热企业的客服热线就忙得不透气。为了更好的为用户服务，今年7月，郑州热力集团智能导航机器人“小暖”上线试运行，市民拨打热力客服热线时，“小暖”不但会同客户进行沟通，还能帮助客户解决一系列问题，方便快捷、简单易行。

“目前，小暖还处在试运行期，每天早上8点半至下午5点半在线，日接入量1000多个，最多的一天3000多个，转人工率30%多。”虞明珠说，如今“小暖”边测试边运行，功能还在不断完善，今年供暖前将正式投用。届时，可有效缓解供暖初期热线拥堵问题，市民的诉求也将在最快的时间内得以解决。

今年供热准备情况如何?会提前供暖吗?