郑州供暖全问答 供热常见问题处理及注意事项

据郑州热力消息，为应对本轮寒潮天气，保障广大市民温暖过冬，按照市政府要求，郑州热力集团有限公司于11月7日提前启动2021-2022采暖季供热。

11月7日12时，市区六座民用燃气锅炉房全部点火启炉;18时，三座外围电厂也全部启动升温。为确保管网安全平稳，按照规范要求，全市供热系统正以每小时不超过3度的温升速度逐步提高供水温度。

供热常见问题处理及注意事项

Q:

小区通知暖气注水冲洗试压，用户该注意些什么?

热力公司为了消除供热设施运行隐患，提前做好供暖期运行准备工作，会提前对小区供热系统进行冲洗、试压。在注水那天用户家中需留人，随时关注家中的暖气片、暖气阀门及管道情况，如果发现漏水，要及时关闭阀门止漏，不知道如何关阀止水的立即拨打热力公司客服电话通知工作人员前来关闭入户总阀。

Q:

热力工作人员上门开阀时，用户注意些什么?

热力公司会对首次用热的用户上门开阀，将供热管网里的水注入室内采暖系统并建立循环。用户一定要记得在工作人员开阀后，对暖气片、阀门接口、暖气管道、排气阀等进行检查，确认无漏点后在开阀单上签字确认;若发现漏水，请工作人员关闭阀门，待漏点处理完毕后再联系工作人员上门开阀。

Q:

供热初期用户需要注意哪些问题?

(1)由于整个系统和房间需要有一个传热、蓄热的过程，因此温度是逐步提升的，在这期间，用户尽量不要常开门窗。

(2)散热器上和周围不要堆放杂物，保持良好的散热空间。

(3)用户可以对自家暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查，并熟记室内阀门的所在位置，发现漏水及时关闭阀门并找专业人员维修。若发现单元公共部位的暖气管道有泄漏现象，及时通知物业或热力公司给予维修。

(4)如用户往年温度正常，突然出现不热或暖气片上热下凉的现象，首先询问邻居家中供热情况，若属小区整体不热现象，请及时拨打热力客服电话。若周边邻居家供暖正常，请检查一下家中阀门是否开启，管网是否有气堵，暖气片、过滤网是否堵塞等现象，也可拨打热力客服电话进行咨询或报修。

Q:

如何判断暖气片是否发生气堵，怎么处理?

暖气片局部气堵的现象是：前面几片热，后面几片凉。发现气堵后，可以打开暖气片的放气针进行排气。放气针一般位于暖气片左上角或右上角。排气时，请用螺丝刀轻轻拧动放气针，停到“嘶嘶”声就停止，待气排净后拧紧放气针。为避免出水弄脏墙面，建议用一个毛巾包裹排气针作为防护，也可以找饮料瓶制作成排气辅助神器。

Q:

如何判断暖气片是否发生污堵，怎么处理?

家中的采暖设施也需要像汽车那样定期“保养”，长时间不“保养”就容易产生污堵等情况。如果暖气片出现上部热、下部凉，就可能出现污堵现象，需要请专业人员对暖气片和室内采暖系统进行清洗。

Q:

家里暖气片冷热不均，怎么调节?

对于分户控制系统用户暖气片出现冷热不均的情况是可以调节的，老式串联系统是不具备调节条件的。分户控制系统暖气片冷热不均多为室内流量调节分配不均导致的，需要将过热的暖气片上的阀门适当关小一些，温度过低的暖气片上的阀门全打开，平均分配流量使各个暖气片温度均衡。请注意：暖气片上调节阀门多数为角阀，建议调节时将过热暖气片的阀门先关死，再轻回至1/4左右开度，等待一个小时后观察是否均衡再进行精细调节。

Q:

家里暖气片很热，但室温暖气不达标怎么办?

部分用户家里暖气片表面温度很高，可室内温度却达不到规定标准，主要原因有以下几个方面：一是房屋保温性能差，耗热量大;二是由于房屋装修对暖气片包装过严，散热效果差;三是暖气片表面有遮盖物或遮挡家具，热气不能充分散发;四是用户更换散热器后，片数选型不能满足室内散热负荷;五是位于楼体两侧、顶层或一楼住户的墙体保温性差，或周围邻居未用热，导致散热量增加。

Q:

家里暖气片放气针断裂或脱落，如何应急处置?

暖气片放气针断裂或脱落时，千万不要惊慌!

分户控制系统用户：先检查暖气片进出口上是否有关断阀门，如有可直接关断阀门止水;如果没有关断阀门马上找一根软木筷削尖一头，插入孔中，先止住漏水再找专业人员关闭入户阀门进行维修。

串联系统用户：需要马上找一根软木筷削尖插入止水，再联系供热管理方关闭阀门后维修。

Q:

在小区或道路上遇到暖气管道漏水，该怎么办?

出行时，如遇到路上冒“白烟”等疑似热力管网泄漏现象，请务必保持安全距离以确保人身安全，同时，请拨打郑州热力客服电话68890222或报险电话63655658反映。

Q:

家中采暖系统能否安装管道泵等辅助供热设施?

这个千万不能做!

根据《郑州市城市供热与用热管理办法》第三章第三十条规定，热用户不得有安装热水循环装置、从供热设施中取用热能等行为。此类行为属于违规用热，还会严重影响到其他用户用热。

若发现此类情况，热力公司会向违规用户下发《限期整改单》，在规定期限内，由用户自行拆除违规设施，并保证今后不再安装使用。如在规定时限内没有拆除的，热力公司将关闭该用户入户阀门，以保障和维护大多数用户的用热权益。欢迎广大热用户拨打68890222提供违规用热线索。

郑州热力集团各供热分公司供热区域及电话

集团客服中心

集团客服中心：嵩山路与淮河路交叉口向南200米路东

客服电话：68890222

东区供热分公司：

供热区域：陇海铁路以北，东四环以西，连霍高速-文苑北路东风路(到如意河)-黑朱庄路(到未来路)-金水路(到二七路)沿线以南，西到二七路

服务网点：商鼎路与黄河南路交叉口向东200米路南

客服电话：66345358

北区供热分公司：

供热区域：花园路(金水路—连霍高速)以西、中州大道(连霍高速—北四环)以西，金水路陇海铁路以北，西三环(金水路—北四环)以东区域

服务网点：宋寨南街与沙口路交叉口向北100米路东

客服电话：56611388

枣庄供热分公司：

供热区域：花园路以东、金水路以北、中州大道以西、连霍高速以南、省委金水路两侧、农业东路(中州大道至如意东路段)两侧以及东区副CBD区域

服务网点：东明路与林科路交叉口向北50米路西

客服电话：65715206

南区供热分公司：

供热区域：淮河路以南及沿线、西三环以东及沿线、绕城高速以北、京广铁路以西区域

服务网点：安康路4号喜多家小区二期南门东侧

客服电话：68997003

西区供热分公司：

供热区域：京广铁路以西、淮河路以北、陇海铁路以南、西四环以东及沿线(西至绕城高速路)

服务网点：陇海路与嵩山路交叉口向西200米路南

客服电话：67788000

经开区供热分公司：

供热区域：京广铁路以东、陇海铁路以南，京港澳高速以西，绕城高速以北区域

服务网点：第十五大街与南三环交叉口向北500米路东

客服电话：66928277

航空港区供热分公司：

供热区域：华夏大道以东，迎宾大道以北，滨河西路以西，巢湖路以南区域

服务网点：华夏大道与太湖路交叉口向南300米路西院内西南角

客服电话：85908635