“进一扇门 办所有事” 惠济区政务大厅搬新址提服务

河南日报客户端记者 徐建勋 河南报业全媒体记者 冯刘克 通讯员 李雪

“在工作人员的帮助下，没想到一个多小时就办完了。” 3月10日上午11时，在惠济区政务服务大厅刚拿到营业执照的商户李萌萌说，“工作人员介绍的清楚、明白，办事大厅的设施也很人性化。”

为深化“放管服效”改革，扎实推进“一网通办、一次办成”政务服务，给群众和企业办事提供更便捷、规范、高效、优质的服务，惠济区政务大厅于2月21日整体搬迁到天河路与新城路交叉口向东300米路南的新址。

惠济区政务服务和大数据管理局应用推进科科长范雪莹介绍，新的惠济区政务服务大厅重新优化设置功能区，进一步完善办事流程、提高办事效率、增设便民服务。目前已进驻市区40家单位，设置区级事项综合受理、社保医保、税务、不动产登记、水电气暖、公积金、交警车驾管、出入境、婚姻登记、法律咨询以及跨省通办、联审联批等68个服务窗口，可办事项1326项，基本实现了群众“进一扇门，办所有事”。

该大厅区级综合业务涵盖商事登记、工程建设项目审批、社保医保、婚姻登记、综合发证、一件事受理等业务，其中商事登记“一件事”线下审批服务全面提速，基本实现“秒批秒办”，申请人自提交申请后1小时内可拿到营业执照。市级综合业务涵盖水电气暖、不动产、房管、契税、公积金、出入境、车驾管等业务。在大厅一楼房管和不动产登记专区设置了集房屋交易、税务、不动产业务三功能为一窗的“综合窗口”，实现“一窗办理、并联办理、集成服务、一次办妥”，只需提交一套材料，私有房屋交易等联办业务均可办理。一楼东侧还同步设立有水、电、气、暖和契税业务窗口，可办理水电气暖过户、缴费、企业报装、房屋契税缴纳等业务，让企业和群众享受“一站式”便捷服务。大厅二楼设有法律援助中心，由专业律师为群众提供免费的法律咨询，对符合条件的群众，还可提供免费的法律援助服务。

大厅还分散设置有自助网络申报区、掌上办专区、辅导填报区、阅读休息区、老年服务专区以及24小时自助服务区等区域，满足咨询引导、阅读休息、网上填报、帮办代办、免费打印复印邮寄等功能。同时，配备了智能化自助服务设备辅导员、志愿者服务岗、办事引导员，为前来办事的群众提供高效便捷的服务。婚姻登记专区往北设有母婴室，母婴室里配备有婴儿床、尿布台、儿童餐椅等基本设施，极大地方便了带孩子前来办事的群众。

另外，政务大厅在一楼明显位置设置智能显示屏，实时显示群众排号预约量、办件量、高频办件事项、好差评率等内容，对办事情况公开透明，更好的便于群众对全审批流程办理情况进行监督。

温馨整洁的环境、齐全的功能和设施设备，体现了政务服务的人性化、便民化，也受到了办事群众的好评。

近年来，惠济区惠济区政务服务和大数据管理局改革创新，让审批效率越来越高，让群众越来满意，不断提升服务质量，便民利民举措不断推陈出新。

据了解，2021年以来大厅共为企业和群众办理业务16万余件，即时办结率99.8%，总办结率100%，咨询辅导超过20万余人次，免费为群众复印各种材料3626余次，免费邮递各类证照和印章4300余件，开展帮办代办及上门服务共计6000余次。2021年以来，契税累计办件16万余件，水电气暖1200余件，不动产累计办件25000余件，颁发不动产权证书及不动产登记证明16100多个。

下一步，惠济区政务服务和大数据管理局将以“放管服效”改革为着力点，高标准打造区、镇（街道）、村（社区）三级政务服务体系，打通为民办事最后一公里。同时，深入推进“一网通办、一次办成”，推动网上政务服务从“可办”向“好办”“易办”转变，实现企业和群众“进一扇门、办所有事”，打造惠民利企的“惠服务”特色政务服务品牌。