山阳区真诚服务群众暖民心 打通为民服务“最后一公里”

河南经济报 杨红波 通讯员 史凯文

“我想为我的女儿办理残疾证，该怎么办?”近日，一位八旬老人前来山阳区政务服务大厅为亲属办理残疾证，大厅工作人员见老人腿脚不便，上前搀扶老人做在入口处的大厅休息，帮助老人把随身携带的物品放在桌子上，通知窗口人员主动前来老人身边办理。

在办理中工作人员耐心对待老人，仔细核对相关事项，老人有时听不清，工作人员便附身提高音量耐心讲解，帮助老人填写相关报表，在老人离开时，不忘提醒老人核实随身携带的物品是否有遗落，获得了办事群众的好评。

自“能力作风建设年”活动开展以来，山阳区政数局贯彻落实相关要求，进一步提升政务服务效能，创新服务管理模式，专为老、弱、病、残等特殊群众开通“绿色通道”“预约服务”“延时服务”“上门服务”等多项便民服务措施，打通了为群众服务的“最后一公里”，贯彻为以群众为中心的宗旨，真正的做到听取民意，了解民心，为民办事，采取多种渠道、多种方案优化服务型政府职能的建设，坚持做到设身处地为民众着想，针对业务上的“疑难杂症”开办不成事窗口，专人专管，对症下药，保证每一件事都尽力而为，每一位办事的群众都满意而归。