山阳检察信访接待有新招

近年来，商洛市山阳检察院高度重视检察信访工作，始终以信访工作为突破口，千方百计为群众办实事、解难题。在工作中，注重体现“亲”、“真”、“快”三字，以此来展现检察干警良好的精神风貌。

走进山阳检察院信访接待大厅，醒目的“12309”检察服务中心的大字格外引人注目。凸显的“服务”二字，有一种舒心的暖意。

接待来访体现“亲”。在接待来访过程中，推行一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一句家常缩短同群众距离，一片热心与群众和谐沟通，一份记录反映群众真实诉求，一句祝福话温暖群众，一个建议指明解决途径，一个答复让群众怀揣温暖。要求接待人员真正把来访人当家人，把群众的事当成家事，以实际行动树立检察机关亲民、爱民、便民良好形象。

实名信访体现“真”。对收到群众的实名来信来访(控告、举报、申诉线索)，按照规定认真办理，坚持杜绝信访案件积压现象，及时办理并告知，让来信人知道自己的信有着落。对不属检察机关管辖的案件，要告知去向，让来信人及时向有关单位联系，对检察机关管辖范围内的案件要做到真查真办，将处理结果向群众反馈，真正做到实名举报件件有答复。

信访处置体现“快”。为了从根本上控制重信重访现象的发生，该院高度重视，工作中，做到受理快、办理快、反馈快。对集体访告急访案件严格按照《集体访告急访应处置方预案》处置，真正做到“信访在我这里停止”，促进社会和谐稳定。

民有所呼，我有所应。秉持“办信就是讲政治、办信就是办案、办信就是办民生、办信就是保稳定、办信就是促发展”理念，山阳检察院把办信作为联系群众的桥梁、检验能力的标尺、改进作风的镜子，严格落实“群众信访件件有回复”工作机制，规范引导信访进入法治渠道，将矛盾化解在基层。（冯霞）