义马市信访局：改作风，促效能，信访干部念好“四字经”

河南经济报 记者 丁光展 见习记者 王盾 通讯员 李丹

按照市委、市纪委关于进一步深化效能革命防范整治“不作为、慢作为、乱作为”问题专项治理工作部署，义马市信访局结合“能力作风建设年”，着力念好“通、减、快、实”四字经，多措并举开展好“不作为、慢作为、乱作为”突出问题专项整治。

“优机制”，确保信访渠道“通”。义马市信访局进一步拓宽信访渠道，认真落实双交办工作原则，充分运用“互联网+信访”，确保来访有人接待、电话有人接听、网络举报有人办理，为群众参与监督执纪提供了多种选择。

“抓源头”，确保信访总量“减”。义马市信访局坚持治标与治本、集中整治与业务相结合，持续开展信访积案化解大行动，建立周分析、月研判制度，开展重复信访治理、“零上访”创建和业务办理提速增效专项工作，规范高效维护群众权益，大量问题矛盾被发现在萌芽、解决在源头。同时，通过信访干部包案下访、上门问效回访等方式，把“接访台”搬到群众家门口，面对面倾听群众诉求和呼声，全市越级上访、重复信访率同比下降，机关工作作风得到明显改善。

“严标准”，确保诉求答复“快”。在专项整治工作开展过程中，义马市信访局坚持严的标准不放松，严格按照信访事项办理流程，严把事实关、文字关、时间关，保质保量完成案件化解。坚持信访诉求首问负责制，按照简单访求“马上办”、一般性问题“快速办”、复杂信访事项“研究办”原则，确保件件有回音、事事有着落。

“强执纪”，确保督办案件“实”。为确保专项整治工作扎实有效，义马市信访局切实按照“发现问题、解决问题、持续改进”的循环管理机制，以“事要解决”为目的，加强对各类信访问题的处置和积案化解情况的督查督办，认真落实信访包案化解责任，提高信访问题的办结率，强力推动整改见效。

【来源：河南经济报】

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