浙江出台《意见》助力服务业纾困

当前疫情防控形势依然复杂严峻，我省文旅行业正遭受着不小的冲击。近日，浙江省发展和改革委员会与省文化和旅游厅等部门联合印发了《浙江省关于促进服务业领域困难行业恢复发展的政策意见》(下称《意见》)，提出53条举措为企纾困。省文化和旅游厅相关负责人告诉记者，《意见》中有不少举措，正是针对文旅行业当前面临的困境提出的。

目前，我省景区、民宿等文旅业态发展如何?面对困境，相关从业者有着怎样的发展对策?《意见》又能在多大程度上帮助企业纾困?记者近日开展深入调查。

民宿

不仅可以用来住

疫情之下，我省民宿行业受到影响不小。据统计，2020年，我省持证经营的民宿总量较2019年下降了604家，首次出现下降。然而，如果将视野转到小红书、大众点评等平台，却能看到一番完全不同的景象。在这里，越来越多民宿业主找到新赛道，以线上营销、多种经营抵御疫情带来的冲击。

位于莫干山的秋田布谷民宿就是其中之一。这家开业于2018年的民宿定位不低，一度吸引了不少外国游客和高消费群体，开业当年营业额就达到320万元。

然而，受到疫情冲击，秋田布谷的客源大幅减少。民宿主邱明明意识到，传统的“旅游+住宿”模式，很难应对当下的困境。与此同时，随着网红经济崛起，她发现，有的顾客并不是来住民宿的，而是将这里作为商业拍摄的“影棚”。为此，邱明明索性将旗下6家民宿差异化打造为时下流行的工业风、黑胶唱片、摩洛哥风情等不同主题风格，吸引摄影团队前来进行商业拍摄。这些作品发布在小红书、抖音等平台后，又能为邱明明吸引更多的粉丝。如今，邱明明聘请了专业的销售人员，在小红书等平台上经营账号，招徕客户。

这样的例子还有很多。省文化和旅游厅资源开发处一级调研员吴健芬说：“受疫情影响，许多品牌民宿开始引入专业团队在流量平台上进行推广;一些年轻人回乡创办民宿，也能带动父老乡亲加入直播卖货、水果采摘等，一方面丰富了民宿的可玩性，另一方面调动了村民的参与，互惠共赢。”

民宿的转型，需要与时俱进的观念，更需要有底气。记者在调查中发现，不少民宿对于改造、升级，往往有心无力。为此，《意见》特别提出，要鼓励银行业金融机构对旅游相关初创企业、中小微企业和星级以上民宿等个体工商户分类予以小额贷款支持。

旅游

不只是把人请来玩

旅游业的求变之道，不止于“千方百计把人请进来”。山城遂昌，就选择让旅游业主动走出去“找人”。遂昌“风炉宴”，是当地政府通过一系列政策扶持、打造的餐饮品牌。遂昌当地的厨娘·牡丹亭餐厅，是浙江省首批“诗画浙江·百县千碗”体验店，以“风炉宴”著称。该餐厅通过与遂昌婺剧团合作，在餐厅内搭戏台、摆茶桌、唱戏曲，打造了食、宿、茶、戏四合一的经营模式。不少来这里打过卡的食客感叹：“像穿越回了古代。”创始人邱芳卿说，希望把遂昌传统文化融入餐饮体验，将遂昌饮食文化带向全国。

疫情影响下，人员流动性减弱，如何让更多人领略遂昌“风炉宴”的魅力?遂昌政府出台政策，帮助遂昌“风炉宴”走出大山。遂昌大力推动“三十大碗”走出去，对在杭州市区及山海协作地区开设遂昌“风炉宴”的最高奖励100万元。如今，遂昌“风炉宴”已经走出遂昌，在杭州、丽水市区等地开店。在杭州西溪金座，一家炉烟·遂昌风炉宴餐厅，每到周末生意火爆。老饕围坐在几盏黄泥小火炉旁，身后的墙上投影着《牡丹亭》中的经典唱词……遂昌的种种经典文化元素，就这样弥漫在杭州的城市一角。

省文化和旅游厅产业发展处副处长杨掌印告诉记者，主动“走出去”，或者开展多种经营业态，利用数字电商等经营模式，成为当下不少文旅行业从业者的选择，而这同样需要加强政策引导和扶持。此次《意见》中除了普惠性的20条措施惠及文旅行业外，还有9条特别举措，专门针对旅游业推出。记者注意到，《意见》提出要引导金融机构对符合条件的、预期发展前景较好的A级旅游景区、旅游度假区、乡村旅游经营单位、星级酒店、旅行社、省级以上文化产业示范园区(基地)、梯度培育企业及重点文旅项目等文化和旅游市场主体加大信贷投入，适当提高贷款额度。该负责人表示，这些举措能更大力度帮助文化和旅游行业，激发活力，助推文化和旅游经济稳进提质。

数智

不断提升文旅产业品质

云游景区、线上预约……疫情让数字化加速走进人们的日常生活。目前，浙江省在积极推动文旅产业高质量发展的进程中，牢牢把握“数字化”这个重要抓手，加快文旅产业提质，让老百姓享受更为智慧的服务。

现在，你身处湖州南浔古镇，只需用手机打开智慧导览系统，就能一键找到各类设施的位置和智慧服务;在衢州杜泽镇的老街，扫一扫每家商户的“信用智治门牌”，就会跳出信用分值、特色商品、店内环境等信息……疫情发生以来，浙江省文旅系统加快了数字化改革步伐，多跨场景应用开发、统计制度改革和数据仓建设都在升级，不断给大家带来惊喜。

浙江各地文旅在疫情防控当中也广泛应用数字化手段。浙江省文化和旅游宣传推广信息中心副主任楼钢介绍：“如针对散客参观文博场馆和旅游景区，我省已经采用‘浙里好玩’预约预定平台。948家景区跟183家博物馆已经入驻该平台，游客输入个人信息后，健康码、行程卡数据会及时呈现。”

此次《意见》中也提到了推进移动支付助力智慧文旅。推动云闪付、手机银行等移动支付平台与“浙里好玩”平台对接，提升智慧旅游便民服务水平，并大力推动景区、住宿、餐饮、出行等文旅消费重点场景移动支付应用。