焦点速递！安阳移动东区分公司三举措提升营业厅服务质量

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【来源：安阳融媒】

近日，安阳移动东区分公司通过形象靓化、意识转化、经验固化三举措，推进营业厅“软实力”和“硬实力”双提升，提升进厅客户服务感知。

一是优标准强支撑，推进形象靓化。根据营业厅检查标准及分公司服务现状，对营业厅“服务宣传、厅内外环境、台席环境、营业人员仪容仪表”等四方面标准进行优化和调整，最大程度满足客户需求，符合现阶段服务需要；同时积极收集营业厅服务需求，为营业人员统一配发新工装、新工牌，并为营业厅制作“心级服务”宣传海报、客户意见本、客户问题记录本、爱心座椅贴士等服务宣传物料，有效提升营业厅“硬件”环境。二是圈问题提能力，推进意识转化。从营业员精神面貌、行为规范、服务能力三方面开展专项提升，要求以厅为单位常态化开展基础礼仪规范学习、并定期开展营业员情景模拟、服务问题讨论、经验分享等服务能力提升工作，进一步提高营业人员主动服务意识，助力营业窗口以饱满的精神状态服务每位客户。三是广收集勤分享，推进经验固化。积极借助营业厅巡查、交互沟通等契机，收集和分享营业厅层面的举措，用营业厅的经验协助营业厅解决“小”问题,实现经验的复制;鼓励每月成绩较好的营业厅、对工作方法和管理经验进行总结,在工作群中进行分享；同时执行“引进来”策略，每月收集兄弟地市、行业内外在营业厅层面的举措和创新，供各营业厅借鉴参考，持续提升。

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