“不上门必赔付” 顺丰在郑州等50城率先试点

9月6日，记者从顺丰速递方面获悉，从9月5日开始，顺丰在全国50个包括郑州在内的主要大中城市，喊出“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺。收件人在反馈意见经核实无误后，即可获得5元体验保障红包。顺丰公司表示，“不上门必赔付”将以50城为起点，逐步向全国展开。

近年来，快递是否送上门的问题频频登上网络热搜榜，快递员和收件人之间常常爆发各类矛盾，送货上门成了很多用户的共同心声。自9月5日起，在包括郑州在内的50个城市内，如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰App、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。

据了解，针对客户个人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的，以及反复电联客户未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。

今年上半年，全国快递服务企业业务量累计完成512.2亿件，同比增长3.7%;业务收入累计完成4982.2亿元，同比增长2.9%。2022年依然是快递业高速发展的一年，快递行业早已脱离了简单的收寄服务，而是从中延伸出了更细化的产品结构和更丰富的物流场景，满足供应链上各个环节的客户更多个性化的需求。

同时，在销售平台和物流渠道多元化、快件量蓬勃增长的背景下，消费者群体也更加丰富。这其中不仅有新兴群体，也有上了年纪的老人，更有因为交通或身体原因不方便出门的群体。快递物流的发展让这些人随时随地网购成为了可能，消费者对快递物流服务的品质也提出了更高的要需求，服务标准不能因为快件量而简化。企业就更需要创新服务，不仅要做到派送上门，更需要根据时间、根据要求派送。(记者 丁洋涛)