世界信息:善于运用谈话技巧促进审计工作

孙子兵法有云：“凡伐国之道，攻心为上，攻城为下；心胜为上，兵胜为下”。审计谈话就相当于“攻心”，审计人员要善于运用谈话技巧促进审计工作，引导谈话对象讲真话、说实话，从而达到事半功倍的效果。

一、谈话环节在审计工作中的作用

(资料图)

（一）与书面沟通相比，审计谈话可以直接得到反馈，获得更多的细节。

（二）可捕捉到在账目和凭证上发现不了的问题,从而进一步收集证据，印证问题。

二、做好充分的谈话准备工作

（一）仔细查阅相关资料，列出谈话提纲

首先需要熟悉被审计单位提供的相关资料，对海量的资料分类查阅，必要的话，可以反复查阅，直至对经济业务内容了然于胸，依据职业敏感，锁定重点事项。然后，对查阅过的资料进行分类整理，列出谈话提纲，包括查阅过程中的疑问和想了解的一些基本情况等，对重点事项作出星号标记。

（二）确定谈话对象

针对查阅的每类资料，与被审计单位进行沟通，了解审计事项涉及人员的职责分工及基本情况，确定谈话对象，确保确定的人选熟悉相关经济业务。既要与在领导岗位的干部谈，还要与普通干部或者群众谈，以量的积累促成质的飞跃，从而发现有价值的问题线索。

三、谈话的总体要求

（一）有的放矢。不打无准备之仗，谈话之前要列出谈话提纲，对重点关注事项加以备注，免得谈话出现僵局或者偏离主题。

（二）态度要诚。带着感情、带着诚意谈话，尽量不打断对方，聆听谈话对象心声的同时捕捉审计需要的信息。

（三）内容要精。要言简意赅，切忌拖泥带水。谈话时间太长、内容太多容易消耗审计人员精力，降低谈话效率。

（四）思维要活。不能完全按照谈话提纲照本宣科，要根据谈话对象情绪变化和现场情况随机提问，适时调整谈话内容，达到意想不到的效果。

四、谈话的方法和技巧

（一）真情流露法。站在同志的角度，平等交流，相互尊重，开诚布公，坦诚以待，取得谈话对象的信任。这种谈话方式，更容易被对方接受，从而打开对方的心扉，达到谈话目标。

（二）循循善诱法。有些谈话对象始终态度冷漠、寡言少语或者回避推诿，欲言又止。此时，审计人员要善于捕捉其感兴趣的话题，围绕其兴奋点谈，待其心态放松，态度变化时提出问题。这种谈话方式需要审计人员具备一定的情商和智商，善于在交谈过程中捕捉信息，并能够引起交谈对象的兴趣，从而调动其积极性。在放松的状态下交谈，往往能够获得意想不到的收获。

（三）单刀直入法。有些谈话对象故意绕来绕去，顾左右而言他，此时审计人员要掌握主动权，直指问题所在，不模棱两可，不回避问题，大胆追问，做到收放自如。这种谈话方式，可以提高谈话效率，避免谈话内容偏离主题，浪费审计人员宝贵的时间。

（四）假设换位法。假设自己与谈话对象互换岗位，根据假设推断谈话对象的心理状态，有针对性地发问。这种谈话方式可以换位思考，明白他的顾虑，从而及时消除谈话障碍，使谈话能够按照预设目标顺利进行。

（五）穷追不舍法。有些问题在谈话中发现了蛛丝马迹，要适时打破砂锅问到底，避免有价值的问题线索遗失。这种谈话方式能够发现深层次问题，在对方还没有充分思想准备的情况下一追到底，才能接近问题的真相，从而采取进一步措施求证，锁定问题。

（六）随机综合法。以上几种谈话方式不是单独使用的，可以综合起来，灵活掌握，一切以审计目标的实现为目的。根据谈话的不同阶段和谈话对象的不同特点以及现场变化情况，综合运用多种谈话方法，以收到更好的效果。

五、谈话记录的整理

谈话结束后，要及时整理谈话记录，以免问题线索遗失。

确定属于问题的，做好取证；需要进一步深入调查了解的，要认真思考，制定简要计划，为下一步现场调查做好准备。

现今审计工作与以前相比，任务越来越重，加上基层审计人员普遍偏少，迫切需要提高审计工作效率，在有限时间里实现审计目标，完成审计任务。谈话无疑是提升审计工作效率的一种重要方式，审计人员可以在审计实践中不断增强谈话技能，熟练掌握运用，提高审计效率。

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