让距离不再是距离 让服务更有温度

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为持续提升能力作风建设,许昌市社保部门立足群众需求,以创建文明窗口为抓手,创新工作方式,把有温度的社保服务带给群众,不断增强人民群众的获得感和幸福感。

许昌市社保部门始终坚持和践行全心全意为人民服务这一根本宗旨,不断强化服务意识,提高服务效率。为缓解许昌市市民之家上班后窗口排队群众较多现象,在多渠道征求办事群众意见建议的基础上,在市民之家西门外设置了业务咨询处,每天上午8:30至9:30办事群众较集中的时段,提前上班为群众提供资询服务,缓解上班后窗口询业务排队的压力,得到了群众们的好评。一位前来咨询的市民说:“真没想到,还没到上班时间,就可以提前咨询业务,为我节省了不少的时间,这样的服务真是好。”

随着鄢陵县市民之家的开放,人社系统与税务系统都入驻了市民之家,但是社保窗口设在市民之家二楼,而税务大厅却设在市民之家的三楼,参保群众在社保窗口办完社保业务之后,需要再上到三楼税务窗口去办理缴费事宜。为了消除这一层楼的距离,社保部门主动与政务服务中心和税务部门取得联系,沟通协调窗口设置问题,将市民之家二楼的窗口位置进行调整,在社保窗口相邻位置设立税务窗口(社保缴费),不仅实现了让参保群众缴费少跑路,还让社保工作人员与税务工作人员之间的业务沟通更加便利,受到了办事群众的赞扬。

下一步,许昌市社保部门将持续提升能力、改进作风、推动工作,采取更便民的举措,营造良好的营商环境,全力为参保群众和参保单位提供优质高效的社保服务。

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