郑州：心理援助志愿服务为群众提供“心灵口罩”

“疫情下的每次心理危机干预，都是一场用电话线连结的生命救援，我们要用心对待每一次来电！”本轮疫情发生以来，“绿城使者—小红象·健康行”志愿服务行动在全市范围内广泛开展，志愿者立足居住小区、尽己所能提供核酸检测秩序维护、隔离群众代买代送、社区环境清洁消杀等服务的同时，更奋战在心理援助志愿服务一线，为有需要的群众提供“心灵口罩”，助力凝聚抗击疫情的强大合力。据不完全统计，本轮疫情发生后，全市心理援助志愿者积极行动，累计为一线工作人员、居家隔离群众等提供心理疏导志愿服务3000余人次，有效引导群众以积极良好的心态面对疫情带来的问题和挑战。

【资料图】

30名持证志愿者24小时在线，心理危机干预架起“安心彩虹”

“新一轮疫情发生了，即将公示第一批心理援助志愿者信息，大家抓紧在群里接龙报名！”10月12日，随着郑州市妇联心理疏导志愿服务队队长程龙一声令下，“安心彩虹”心理疏导志愿服务项目又一次启动。

10月17日，二七区某小区群众的一声大喊引起了资深心理援助志愿者李慧的注意。顺着声音看去，一栋楼21层某户飘窗上坐着一个少女。她心中一紧，忙放下工作向事发地点跑去。

“我是一名心理咨询师，请让我试试对她进行心理干预。”得到社区书记同意后，李慧立即穿上防护服，同警察、医护人员一起开展救助行动。

向同住人员了解事情原委后，李慧尝试温声细语与女孩儿沟通，积极引导、鼓励女孩把心里的不舒服全部说出来，并对女孩儿的每句话都给予包含力量的回应。半个小时后，女孩儿终于从飘窗上走了下来。

“我不知道怎么办，感觉生活没了盼头。”10月27日，心理援助志愿者刘李丽接到一通电话。经了解，来电的是一名创业者，受疫情影响新开业的饭店惨淡经营，贷款、房租、人员工资让他精神压力巨大。在社区微信群中看到郑州市妇联志愿服务团队心理咨询志愿者的联系方式后，他犹豫了好久才拨通了电话。刘李丽在稳定了他的情绪后，详细询问了他所面临的困难，耐心地进行情绪疏导，并传授舒缓情绪的方法。

“现在是群众最需要心理关爱、援助的时候，我们尽自己所能去做点事，帮助更多的人，这是我们的责任和使命。”队长程龙说，“除了线下对身边的个案进行干预外，我们还开通了4条心理援助热线，30名持证志愿者24小时在线提供帮助。”

“保护孩子，是我们义不容辞的责任！”

10月19日，郑州市妇女儿童活动中心、郑州市未成年人心理健康指导中心带领志愿者团队，为中牟县黄店镇打车李小学五年级3个班近120名学生开展了“以父母的立场来想象——谈网课间的亲子沟通”主题线上团体心理辅导活动。

活动开始后，国家二级心理咨询师彭璐引导学生用简笔画画出父母和“我”，思考自己与父母的关系是否亲密，模拟13岁“刘小仙”同学的家庭场景，再现了网课期间的亲子冲突以及亲子冲突之下妈妈的“内心独白”，引导学生正确认识自己和父母的冲突，学会表达自己的感受，理解父母“没有准确表达”的爱。

“我要用今天学到的方法和父母进行沟通。”参加课程的张同学说，“我们在长大，父母在变老，我以后要体谅父母，让他们多一些快乐！”

“从10月19日至28日，我们陆续为中牟县、登封市、二七区的4180名一至八年级学生开展了8场线上授课。”郑州市妇女儿童活动中心詹娜说，“心理咨询师团队用心为不同年级学生准备了‘当奥特曼遇到上网课’‘网课间，拿什么拯救你我的专注力’等主题课程，每节课都以游戏开场、互动不断、加入音乐、传授方法，引导孩子们学会管理时间、管理情绪、与父母有效沟通，更加积极乐观地面对学习和生活。”

“今天的心理课真是太及时了，让我学会了拯救专注力的好方法” “感谢这个非常时期的讲座，如果说开头是‘镇定剂’，听完后又给我注入了 ‘强心剂’”……收到一封封学生们用心写就的邮件，参加活动的志愿者和工作人员都不禁感叹：“虽然累，但是值！”

既要做心理疏导，更要解决实际问题

“我的降压药苯磺酸氨氯地平片吃完了，也没地方买，怎么办啊？”10月28日，郑州市红十字法律工作志愿服务队队长冯海河在西湖春天社区巡逻时，一位头发花白的阿姨地叫住了他。

老人是从老家来女儿家帮忙照看小外孙的，疫情发生后，女儿女婿都被隔离，家里只剩下她和小外孙。三天前，她从老家带来的降压药吃完了，在这人生地不熟的地方，只能向志愿者求助。

面对焦急的老人，冯海河先做心理疏导，帮助她稳定情绪，然后斩钉截铁地表态：“您别着急，我们来想办法！”在多种渠道尝试行不通后，同行的志愿者王英为迅速把老人需要降压药的信息发送到“西湖春天核酸检测志愿服务群”中。很快，救助信息得到了回应，志愿者金靖雨拿出自己家的降压药给老人送了过去，为她消除了一块儿“心病”，也避免了血压高对身体造成不可预知的伤害。拿到“救命药”的老人连声说着“谢谢”，赶忙通过手机告知无法回家的女儿好心人帮她找到药了，让女儿放心。

郑报全媒体记者 苏瑜 通讯员 冉基玮