洛阳集中供热保障方案公布！11月15日零时正式供热

洛阳发布为确保今冬安全顺利供热，《洛阳市2022年至2023年采暖期主城区集中供热保障方案》(简称《方案》)日前印发。根据《方案》，洛阳市11月15日零时正式供热，供热时间为121天。各供热企业、物业公司坚持24小时值班，如果您有关于采暖方面的问题，可拨打相关部门电话反映。

供热121天，主城区新增供热面积108万平方米

《方案》明确，2022年至2023年采暖期为2022年11月15日零时至2023年3月15日24时，共121天。各热源企业及供热企业在11月5日前完成供热前全部准备工作，并进入供热预保障时间。

本采暖期，洛阳市主城区(不含偃师区、孟津区)供热面积为7745万平方米，其中新增供热面积108万平方米。

热源企业储煤量至少够用15天

《方案》明确，各热源企业要在11月5日前完成机组设备的检修维护，确保设备运行状态良好，严禁出现停运;建立稳定的煤炭供应保障机制，加强与国有重点煤矿联系，确保煤炭供应充足，渠道来源可靠，采暖期内储煤量不少于15天的耗煤量。

市发展改革部门负责监测热源企业供热运行情况，协调其他相关部门解决电煤及生产运行等重大问题，确保热源企业稳定运行，防止因设备、储煤等原因停机，造成供热质量下降。工程施工单位在施工中要避开供热管道，以及保障供热运行的电缆、供水管道等可能影响供热安全运行的设施。

确保用户室温不低于18℃，报修后30分钟内必须到场

《方案》要求做好要素保障，加强设施维护，不因缺煤、机组故障等出现降压、降温，不因管网问题影响大面积供热，确保采暖期连续稳定供热，热用户室温不低于18℃。

各供热企业、物业公司要强化服务意识，完善管理制度，人员持证上岗，提高服务质量，延伸服务范围，坚持24小时值班，接到用户报修诉求后30分钟内必须到达现场处置;确保用户报修处理及时率达100%，用户满意率不低于97.5%，居民用户投诉率不超过2.5%。

各城市区人民政府(管委会)负责监督物业服务企业的供热服务质量，发现居民反映供热质量达不到要求时，督促物业服务企业及时解决问题;任何单位和个人不得恶意调节供热阀门及计量装置;对居民投诉集中、强烈的物业服务企业实施末位淘汰机制。

热企补贴和奖励资金跟用户投诉率挂钩

为确保供热平稳运行，居民温暖过冬，《方案》还制定了明确的奖惩机制。

对洛阳热力有限公司、洛阳北控水务集团新区热力分公司和洛阳高新热力有限公司，圆满完成供热保障任务的，根据采暖期因居民供热价格倒挂形成的政策性亏损进行补贴;投诉率低于2.5%的给予全额补贴，并在补贴额的基础上分别奖励30万元、30万元、15万元;投诉率在2.5%~5%的按80%补贴，不再奖励;投诉率超过5%的按60%补贴，予以通报批评，并在市主要新闻媒体上公布。

对参与热源保障的热源企业，综合考虑其购煤资金需求，给予适当的购煤贷款贴息。实行机组供热保障与财政奖励挂钩政策，对做好技术参数备案记录且参数达标、如期圆满完成热源保障任务的热源企业，奖励30万元。未按时完成热源保障任务影响供热的，每次扣减奖励资金的10%;非正常原因每停机一台次，扣减奖励资金的15%;未经市政府批准擅自停机的，以及不按热源调配方案执行热源调配的，取消本年度奖励资金。

有采暖问题可拨打这些电话

● 各供热企业服务热线

1.洛阳热力有限公司：63005678

2.洛阳北控水务集团新区热力分公司：9618966

3.洛阳高新热力有限公司：64331318

4.洛阳暖鑫热力有限公司：9618819

● 市供热办监督电话：65528611

● 各城市区投诉服务热线

1.涧西区：64186170

2.西工区：63268037

3.老城区：65250163

4.瀍河区：65171976