【热闻】商丘城乡一体化示范区：“三心服务”助力优化营商环境

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近期来，河南省商丘市城乡一体化示范区政务服务大厅以便民服务暖人心、高效服务利民心、贴心服务除“烦心”等“三心服务”，优化营商环境，让群众办事放心，办事方便，打造便捷高效、让群众满意的营商环境。

便民服务暖人心。政务服务大厅以满足市场主体政务服务需求为导向，对大厅窗口进行调整，将社保、工商、公积金等便民窗口安排到一起，便利群众寻找与等待。同时政务大厅提供免费刻章、免费复印、免费邮寄、免费停车、免费充电、免费E邮柜及免费帮办代办共八项免费服务，深入贯彻落实“为人民服务、为群众办实事”的准则，注重在打造人性化、“有速度更有温度”的服务上下功夫，全面提升服务质效，实现群众满意度再提升、营商环境再优化。

高效服务利民心。政府服务大厅聚焦群众办事的困难和堵点，根据工作实际对此进行研究探讨，积极开创“一枚印章管审批”、启动“一窗受理”改革，推进事项“一网通办”、完善网上事项办理清单等模式，同时增加“容缺受理”事项业务范围，做好工程建设项目审批制度改革，积极响应居民群众对于政务服务改革的需求，打造更温馨、高效、贴心的政务服务中心，不断提升审批效率，精简审批流程，打造便民高效的营商环境。

贴心服务除“烦心”。政务服务大厅将群众满意度作为工作重点，积极推进政务服务“好差评”制度，通过现场评价对大厅服务人员进行评分，让群众对服务人员进行监督，并持续强化“好差评”工作责任落实，针对群众反馈的问题及时整改，不断提升大厅工作人员服务能力。同时定期对大厅工作人员进行业务、礼仪培训，持续提升工作人员的业务水平和工作素养，消除办事群众在办事过程中的“烦心事”，打造“最贴心”的政务服务。

目前商丘市城乡一体化示范区已梳理办事清单343项，其中即办件181项，承诺件162项，法定时间压减4669天，减少办事材料204项，平均办事效率提高80%以上。(光明日报全媒体记者丁 艳 通讯员马晓伟)

责任编辑：马娟