世界今热点：创新空巢老人服务体系 万科物业积极探索老年友好型社区服务模式

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日前，万科物业发起大型公益活动“1号专线行动”，首批为16821位空巢老人业主建立“关爱档案”，基于《空巢老人物业服务指南》，提供检查维修、物资采买、上门陪伴、协助就医等主动服务，积极探索建立老年友好型社区创建工作模式和长效机制，致力于帮助他们实现健康幸福的晚年生活。

“行动开展后，万科物业在全国各地服务的社区涌现了许多助老爱老的生动案例。”万科物业质量管理部负责人说，“希望更多员工、同行加入关注空巢老人的行列。只有当社会各界对于老年人面对的困难有了更细致的认知，助老行动才会有更坚实的土壤。”

近年来，万科物业积极参与老年友好型社区创建，打造空巢老人服务体系，不断探索社区养老服务的有效路径和多种模式。2015年，万科物业打造管家服务体系，对业主的需求实行“2341”快速响应原则。在此基础上，万科物业为老人群体打造15分钟服务圈，将老人需求设置为优先级，从20分钟响应速提速到15分钟，并可通过公司“智慧工单”系统进行监督。

此外，万科物业还通过居家对讲、24小时指挥中心电话、管家设置快捷拨号等形式，实现一键求救、一键视频通话、语音预约家政服务等，为社区内老年人群体提供助医、助行、精神慰藉、健康教育等多项服务。

郑报全媒体记者 张子静