全球看点：荥阳：“有诉即办”解难题 让政务服务更贴心

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“大爷，您反映的居民医保补缴费用问题，我们已经给您办好了，您就放心吧。”

12月5日，荥阳市政务服务大厅“有诉即办”服务专区接待了一位面露难色的老人。由于老人年龄偏大，只知道自己要办低保，说不清自己需要办理的具体业务。看着老人焦急又无奈的神情，政务服务大厅帮办代办员陈雪萍立刻记录诉求内容开始着手进行处理。帮办代办员请来民政、人社、医保等部门的工作人员联合办公，经过一番耐心询问才得知老人的儿子是低保人员，这次是来办理居民医保参保。按照2022年最新医保政策，政府对最低生活保障对象给予95%的资助，个人只需补缴17.5元的参保费。由于大爷和他儿子户口均在郑州市中原区，属于跨区域补缴费用，帮办代办员当即又联系税务窗口开通绿色通道，不一会儿就为老人办好了所有业务。

今年以来，为进一步优化政务服务环境，畅通政府与企业、群众的互动渠道，对企业和群众的诉求做到有诉即办，荥阳市政务服务大厅设立了“有诉即办”专区和“有诉即办”协调室，着力解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。通过帮办代办，更好地实现有诉即接、有诉即应，有诉即办、有诉必办，从而助力政务服务效率跑出“加速度”、审批服务迈向“新高度”。

同时，荥阳成立“有诉即办”工作专班，并实行首接负责制，让工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办，根据群众不同类型的诉求，进行精准服务，实现群众办事从“多头跑”向“我来办”转变。对简单的咨询类诉求，能够即时答复的，现场解决，即时答复；对求助、投诉、建议类诉求，不能即时答复的，由专区工作人员指导办事群众填写“‘有诉即办’问题工作单”，分类处理，精准派单，各承办窗口收到派发的“工单”后，根据诉求事项的类型，按照“有诉即办”工作制度，限时办结。

据统计，自8月份设立“有诉即办”服务专区设立以来，累计受理社保、医保、房产、不动产等诉求100余件，有效解决了困扰群众的烦心事、闹心事，持续提高群众办事的幸福感、获得感和满意度。

“下一步，我们将拓宽受诉应诉渠道，解决企业群众不懂政策，办事流程多，部门窗口来回跑等问题，确保企业和群众反映的诉求都有回应，做到群众诉求事事有受理、件件有回应、结果有回访，持续提升政务服务便捷度，增强企业和群众的获得感和满意度，让企业和群众办事更舒心，以高质量政务服务助推荥阳市营商环境进一步优化。”荥阳市政务服务和大数据局负责人说。

郑报全媒体记者 史治国 通讯员 蒋士勋 文/图