示范区税务局：守正创新优服务 打造营商好环境

【来源：许昌市城乡一体化示范区_示范区要闻】

(资料图片仅供参考)

今年以来，国家税务总局许昌市城乡一体化示范区税务局坚持以高效落实组合式税费支持政策为重点，以纳税人缴费人为中心，通过精细税费服务不断提升纳税人缴费人获得感，为打造营商好环境助力添彩。

小窗口做优大服务

“今天是来申报纳税的，刚好看到咱们这儿的‘专家窗口’，就想让‘专家’也给把把脉，看看我们公司能享受什么优惠政策”。吴会计是许昌智能继电器有限公司的财务人员，她口中的“专家窗口”就是示范区税务部门专门针对企业办理退税业务设立的，企业只需要在窗口提供基本信息，税务局的“专家们”就立刻准确梳理出企业应享受的税收优惠政策，并快速为其办理相关业务。仅许昌智能继电器有限公司一家，今年就通过“专家窗口”享受到税费缓交350余万元的优惠政策。

今年来，示范区税务部门立足实践，聚焦纳税人缴费人最关心的税费事项，深入开展纳税服务效能提升专项行动，进一步优化办税流程。为提升办税体验，示范区税务局组织业务骨干到办税窗口轮值，解答纳税人缴费人疑问，为疑难复杂问题及紧急重大事项开辟快速办理通道，为老弱病残孕等特殊人群提供一对一全程陪同办理服务。在优化升级导税服务方面，以窗口数量的两倍配置办税服务厅固定、流动导税服务人员，第一时间满足纳税人多元化办税需求，持续提升服务效能。

线下有“专家窗口”的贴心服务，线上有“办税云平台”的远程指导，后台有“业务集中处理中心”的即时反馈，现如今，全方位的税费服务优化举措正不断提升纳税人缴费人办税缴费业务办理体验。

变视角带来新体验

今年，示范区税务局多次邀请企业代表、涉税服务机构人员作为“税费服务体验师”走进办税服务厅，沉浸式体验业务办理流程，召开座谈会对办税痛点堵点难点问题进行集中收集，通过第三视角帮助税务部门找到“视角盲区”，推动工作边体验、边梳理、边改进。

在办税服务厅，“税费服务体验师”在工作人员的陪伴下，全程体验咨询导税、预约取号、资料受理、业务办理等操作流程，并登录电子税务局体验增值税留抵退税从申请到退税的全过程。“第一次以这样全新的‘税务视角’体验留抵退税办理流程，税务部门智能高效的便民服务举措让我印象深刻，值得称赞！”许昌财通税务师事务所有限公司财务负责人贾永强说道。

除此之外，示范区税务局还组织工作专班，深入电子商务产业园、留学生产业园等企业一线开展政策宣传，现场进行答疑解惑，以纳税人缴费人的办税缴费感受和意见建议为抓手，持续优化便民举措，以更加高效、便捷、智能的涉税服务，推动政策红利直达快享。

走“网路”提升高质效

“点进税务部门的直播间就有工作人员在线为我们答疑解惑。现在办税，足不出户，就能办得明明白白、踏踏实实。”联桥科技有限公司会计魏改说道。

今年以来，为给纳税人缴费人提供更好的线上办税体验，示范区税务局紧盯纳税人需求，推出政策解读、操作讲解直播课堂，每周对纳税人关切的税费优惠政策及相关操作流程进行详细解读，在线帮助纳税人缴费人解决各种“疑难杂症”。同时通过提供有针对性的政策辅导和风险提示，帮助企业准确判断是否符合政策享受条件，为企业发展增添动力。

如今，“芙蓉云税”线上税收政策宣讲受到越来越多纳税人的欢迎，上线至今，已有2300余户次纳税人通过直播间了解了最新的税费优惠政策。立足未来，示范区税务局将继续用好线上渠道，真正打破时间、空间限制，不断提高沟通效率，为纳税人缴费人高效办理涉税业务打造更加优质便捷的服务环境。

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