环球观速讯丨工商银行漯河分行有效提升ATM自助设备运行率

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【来源：漯河市金融工作局_银行动态】

今年以来，工商银行漯河分行集全行之力，细化措施，强化考核，齐抓共管，全力以赴提升ATM自助设备硬件运行率，运营水平得到显著提升，提高了客户认同感和社会形象，取得了一定的成效。

提高认识，健全考核机制。该行多次组织召开ATM自助设备运行率专题协调会，统一思想，认真查找存在问题，下发《关于提升ATM自助设备运行率的通知》，明确了ATM自助设备运维人员的操作规范，督促相关部门和支行负责人及设备运维人员主动担责、坚守岗位、认真履职，增强了他们对于ATM自助设备运行质量的关注程度，有效调动了员工的积极性，为ATM自助设备运行率有效提升打下坚实基础。

加强实时监控，提升运行质量。该行充分利用机房操作员7*24小时在岗优势，通过“自助设备技术运营管理平台”加强ATM自助设备的运行监测。发现设备故障，第一时间通知网点或加钞人员进行维护，有效减少了设备故障时间，对网点或加钞人员不能解决的硬件故障及时报修通知厂家维护人员进行维修，对当日不能修复的设备及时在系统中设置非营业时间。同时对已到报废期限的ATM自助设备机具及时进行替换。对故障率高，修复成本高的按照规定评估后进行下线和替换，有效解决了因为设备老化频繁故障对全辖ATM自助设备运行率的影响。

加强与设备维保商之间的沟通管理。该行督促维保商加强巡检，定期对机器进行清理维护，消除故障隐患；维护商对各设备正常运行率进行逐台分析，找出运行率低的设备，查明原因，尽快消除潜在隐患，避免设备长时间低效率运行；维保商增加易损部件的库存，尽量避免因申请部件而影响设备正常运行率。

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