鄢陵县级领导“陪跑、帮办” 提升政务服务水平

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【来源：鄢陵县人民政府_政务动态】

鄢陵县依托该县政务服务中心服务平台，从“群众视角”和“企业角度”出发，探索建立县级领导“陪跑、帮办”政务服务工作新机制，实现了“陪跑帮办零距离+全速服务零延时”。

实施“一次办”。在“陪跑、帮办”工作中，着力推进各窗口单位在审批材料、环节和时间上做“减法”，在服务意识上做“加法”，在效能提升上做“乘法”，以民生和涉企事项办理为重点，实现一次告知、一套表单、一窗联办、一次办好。

深化“马上办”。以强化部门协同、优化审批流程、提高效率、强化监管为重点，注重现场统筹监管，线上线下并举，线上实施“电子监察”，提前预警、全程监督，线下巡查回访、问责惩戒，倒逼工作人员增强纪律和服务意识。

解决“不能办”。县级领导现场体验、陪同办理、跟踪问效；在县政务服务大厅设立营商环境公示墙，公开当天“陪跑、帮办”县级领导的相关信息；用好“办不成事”反映窗口，帮助群众解决“办不成的事”。

县级领导“陪跑、帮办”活动开展以来，示范带动了窗口部门领导到县政务服务大厅带班值班，着力解决窗口审批过程中遇到的“疑难杂症”，现场答疑解惑，杜绝“中梗阻”现象，助推审批效率提升。

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