天天精选！获嘉县：“小窗口”助力解决大民生

(资料图片仅供参考)

【来源：新乡市政府服务和大数据管理局_县区动态】

“这个窗口设得好，实实在在为我们群众服务、帮我们办事。”到获嘉县政务服务中心办理业务的黄先生高兴地对“办不成事反映窗口”工作人员说。

原来黄先生家人的社会保障卡被锁，急需使用但因工作原因本人不能亲自到场，无法进行解锁。抱着试一试的想法，黄先生来到“办不成事反映窗口”反映了情况，工作人员当即联系“一卡通”工作人员，通过现场视频连线本人授权的方式，为其解锁了社会保障卡。

近年来，为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，更好地服务群众，获嘉县政务服务和大数据管理局以办事企业群众实际需求为导向，在政务服务中心设置“办不成事反映窗口”，集中解决办事群众“急难愁盼”问题，提升服务质量。除了满足群众的办事需求，还针对办事过程中工作人员服务态度差、慢作为、不作为等问题，将所反映的事项形成工作闭环，建立“兜底处理”工作机制，严格按照要求，细化责任分工，优化办事大厅整体环境，强化工作纪律，倡导文明服务，切实做到各项工作任务有落实、见实效。

下一步，获嘉县政务服务和大数据管理局将继续健全“办不成事反映窗口”工作机制、监督机制，发挥办事群众监督作用，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，提高企业、群众的获得感、满意度。

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