新乡市扎实推进政务服务“有诉即办” 天天资讯

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【来源：新乡市政府服务和大数据管理局_工作动态】

一是完善“有诉即办”窗口处理机制。建立完善“有诉即办”工作机制，规范市、县、乡政务服务中心（便民服务中心）“有诉即办”窗口诉求清单和台账，实现诉求100%受理，及时沟通联系，保证处理情况100%回复。二是加大“好差评”平台运用力度。主动沟通协调，加强业务系统与“好差评”平台互联互通，配备评价终端和静态二维码，加强宣传引导，提升企业、群众主动评价率。三是建立纪检监察部门联动机制。联合纪检监察机关、政务服务监督员对市、县、乡三级政务服务大厅开展明查暗访，查处各类政务服务违规违纪问题；对经核实的涉及违纪违法的反映诉求，按程序报送纪检监察机关进行调查处理。四是强化“有诉即办”数据结果运用。对企业、群众反映集中或领域频发的事项，建立协调会议和督办制度；将“有诉即办”诉求数量和协调处理情况纳入全市“马上办理、马路办公”考评机制，严格落实月通报制度，倒逼各部门服务提质增效。

2022年，新乡市“有诉即办”窗口受理诉求421件，90%以上问题当场协调解决，难点问题全部及时督促相关单位（窗口）限期研究解决或答复。“好差评”系统共接收咨询469件、投诉491件、建议41件、差评17件，协调处理和答复率达100%。

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