全球播报:2022年全国税务系统满意度调查 郑州市税务局居全国省会城市第三

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记者从今天召开的全市税务工作会上获悉，凭借贴心的纳税服务，郑州市税务局在2022年全国税务系统满意度调查中，成绩位居全国省会城市第3名，居杭州、南京之后，比上年提升6个位次。

近年来，市税务局始终坚持以“纳税人缴费人百分百满意”为目标，以“智慧税务”建设为抓手，持续推进税费服务方式创新，全面打造一流营商环境，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度,“纳税”指标连续三年在全省营商环境评价中排名第一。

2022年，该局以创新推动，不断增添智慧办税新体验。完成社保缴费功能上线“郑好办”APP，使“郑好办”社保缴费成为郑州税务本地化“掌上办”的重要渠道，解决社保缴费“进厅扎堆办”的难题，提升缴费体验；升级网上办税数据处理中心，让办税缴费更高效；将59项高频税费业务确定为“集中办”事项，实现资源整合、流程再造、优化审批等多种创新集成。目前网上办税数据处理中心日均业务办理量近8000笔，在疫情期间充分诠释了纳税服务不断档理念；优化发票申领服务，让办税缴费更快捷。为解决纳税人“急难愁盼”的发票申领问题，市税务局应用RPA流程自动化技术实现票种核定和最高限额两项业务的全流程24小时不间断自动处理，实行EMS邮寄面单自动实时打印、税务专递免费快速送达，实现了“主城区最快2小时送达，县区半日送达”；关联业务“一站办结”，让办税缴费更顺畅。打造企业开办“一网通办”系统“升级版”，实现企业开办业务集中办理，新办企业发票和税控设备（Ukey）同步申领、集中发行、免费邮寄，企业开办程序大幅简化，业务事项和报送资料精简近50%。在全市范围内实现增量房网上办税全覆盖。2022年，全市共受理线上增量房契税申报23万件，占增量房总业务量的94.4%。

会上透露，2023年市税务局将致力于建设数字税务集成应用的创新高地，加快数字集成创新馆、城市大脑三期、领导驾驶舱等建设，构筑市级、区（市）级上下联动的智能化网上税费数据集中处理中心。

郑报全媒体记者 侯爱敏 文/图