全球热文：驾驶员“角色互换” 提升服务展文明

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​2月27日上午9点，郑州公交第三运营公司二车队党支部在杏贾路公交场区内，根据在运营过程中所遇到的特殊人群，开展了一场特别的换位体验，由郑州市五一劳动奖章、市最美车长、郑州公交集团公司劳模党员驾驶员王占祥，和一批优秀党员驾驶员，从自身出发，为大家讲解工作过程中如何处理特殊人群乘车情况，由驾驶员感受特殊人群乘坐公交车的体验。

据了解，这是二车队党支部利用驾驶员休息的时间开展”换位体验”活动，其中主要是以盲人、带婴儿车乘客、老年乘客、孕妇等特殊乘客进行模拟换位体验。驾驶员伽彦杰说：“当我紧闭双眼的那一刻，周围一切似乎都静止了，满眼漆黑，走起路来特别没有安全感，生怕被障碍物绊倒了。”看着驾驶员模拟盲人乘客上车时，尽管有党员驾驶员王占祥搀扶着，但她从车下到车内还是不敢大步往前走，一直在小心翼翼的往前方摸索着，直到坐下来，紧张的心才放松下来。

随后，又上来了一位挺着大肚子的“孕妇”，这名“孕妇”是由一名49路驾驶员陈凤梅所扮演。她小心翼翼的迈着步子走向公交车，党员驾驶员王占祥赶紧从驾驶室出来搀扶她上车。一进入车厢，王占祥提醒：哪位乘客给这位女士让个座，车内的“乘客”都纷纷给她让座。“我这次是反串换位体验，别说弯腰了，上车和扶着扶手都感觉困难，在以后的运营中，再遇到这样的乘客，我也要像王老师一样给他们安顿好再运营。”

活动结束后，256路驾驶员刘亚航说：“通过这次活动，让我们大家进行换位体验，让我对特殊人群有了更多一份理解，和更多一份的关心。在以后的运营过程中，我也会以宽容、有爱之心去服务不同乘客，懂得换位思考，给市民乘客提供一个舒心的乘车环境，提升乘客的幸福感。”

郑报全媒体记者 张倩 通讯员 马胜利 文/图