打出组合拳！郑州全面保障文化旅游市场高质量稳定发展

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“盼到春暖花开时，游走祖国好河山。”为进一步增强郑州市旅游行业守法经营意识，推动旅游行业繁荣发展，不断提升市民出行的获得感、幸福感、安全感和满意度，3月31日6时，郑州市文化市场综合行政执法支队联合市交通运输综合行政执法支队、市交警一支队在位于紫荆山的旅游大巴集散点开展联合执法行动，重点对旅游行业未经许可经营旅行社业务、未取得导游证从事导游业务，旅行社向不合格供应商订购产品和服务（租用无手续或手续不全的客运大巴），导游人员私自承揽导游业务等违法违规行为和客运大巴设置导游专座、导游和司机严格要求和监督游客系好安全带等落实预防安全风险隐患措施的情况展开治理整顿。

经过对6家旅行社、7名导游及15辆旅游车辆现场检查发现：带团旅行社和旅游车辆均具合法资质，但仍存在旅行社工作人员或导游不能现场提供带团单或旅游合同的情况。执法人员做好旅行社信息登记后对车辆给与放行，并责令旅行社负责人委派其他人员到指定办公地点提供相关证明材料配合进一步调查取证，对于涉嫌违反相关法律法规的情形将坚决立案查处。

为进一步增强游客维权意识，执法人员向部分大巴车内和在发车点候车的游客进行现场普法，介绍了旅游出行中游客容易被侵权的情形和旅游者的合法权益的保障，列举了旅行社应当履行的法定义务，公布了我市文化旅游投诉热线已并入市长热线12345进行“一号受理”的举措和游客维权的法定时效。

据了解，郑州市文化旅游执法部门按照市委、市政府“文化强市”战略部署，积极响应擦亮“行走郑州·读懂最早中国”品牌工作要求，从3月起持续在升龙国际广场等开展了"进社区"旅游消费普法，走进媒体直播间开展线上普法等系列宣传活动。4月份，市文化旅游执法部门还将组织重点旅行社参加"依法经营"行业促进会，持续加大对旅游行业的检查和曝光力度，进一步加快诉转案办理流程，做到从提升消费者维权意识，强化从业者自律水平，加强高压态势市场整顿等方面从严从实为我市旅游行业发展铺平道路，为郑州国家中心城市现代化建设、中原更加出彩提供文化引领和强力支撑。

郑报全媒体记者 成燕 通讯员 曹杨 文/图