环球热点！3项旅游业国家标准公开征求意见

日前，国家标准化管理委员会发布142项拟立项国家标准项目公开征求意见，全国旅游标准化技术委员会提报的3项国家标准《游览船服务质量要求》《旅游信息咨询服务规范》《旅游饭店管理信息系统建设规范》正在征求意见，征求意见截止时间为2023年5月3日。

《游览船服务质量要求》修订稿公开征求意见

(资料图)

日前，国家标准化管理委员会发布拟立项国家标准项目公开征求意见，全国旅游标准化技术委员会提报的国家标准《游览船服务质量要求》（修订稿）（以下简称《质量要求》）正在征求意见。

据悉，原有《游览船服务质量要求》（GB/T 26365—2010）已实施10余年，此次修订中重点修改完善了行船服务要求、服务场所卫生环境要求、对客接待服务要求等内容，增加了游览船安全设备、安全服务、服务质量评价等方面技术要求。

修订后的《质量要求》更加突出服务特色、绿色生态友好特点和智慧化特征。在服务基础条件方面，从游览船建造和设备规范、船舶证书、船员配员、行船等方面提出要求；在设施设备和环境方面，从船上观光服务设施设备、安全防护设备、船容船貌、舱室环境、服务场所卫生环境等方面提出要求，更加突出安全、卫生、绿色、生态友好环境零排放的特点；在安全方面，主要从安全制度、安全措施两方面提出要求；在接待服务方面，从信息服务、对客接待服务两方面提出要求，突出智慧游览和个性化船上体验特点；在服务人员和讲解方面，突出多样化旅游体验、智慧旅游特点；在服务管理方面，从服务管理和质量评估两方面提出要求，关注游客游览体验，建立游览船服务质量管理评估制度。

据了解，游览船一般是指为游客提供游览、观光、娱乐等服务，航行于江、河、湖（库）、沿海及岛屿之间的旅游景点的客船。当前，很多滨水城市将游览船观光作为城市文旅生活的重要内容，城市游览船旅游发展或纳入城市总体规划、或纳入旅游专项规划，可以说游览船旅游成为新时期滨水城市旅游产业深度发展的重要项目。与此同时，近年来，绿色航运、智慧旅游等生态友好型水上旅游理念深入人心，因此，在《质量要求》中体现绿色航运、智慧旅游的内容也成为新时期的特色要求。

《旅游信息咨询服务规范》修订稿公开征求意见

日前，国家标准化管理委员会发布拟立项国家标准项目，公开征求意见，全国旅游标准化技术委员会提报的国家标准《旅游信息咨询服务规范》（修订稿）（以下简称《服务规范》）正在征求意见。

《服务规范》明确了旅游信息咨询服务的服务内容、服务方式、服务人员、服务设施设备、服务质量控制等方面的基本要求，适用于提供旅游信息咨询服务的各类机构，以确保其提供优质的现场或在线旅游信息咨询服务，满足游客多样化需求。其中，服务内容部分中明确了信息服务、商业服务、目的地推广等内容，服务方式部分明确了线上服务、线下服务等内容。

据了解，新的政策环境、发展形势、技术条件对原有国家标准《旅游信息咨询中心设置与服务规范》提出了修订需求，此次修订是对这些需求的及时回应。随着科技不断进步，互联网、人工智能、区块链等新技术在旅游咨询领域获得了充足的运用，推动旅游信息咨询服务体系发生根本性变革，呈现崭新的发展态势，为此，相关标准需要吸收新技术的成果，将标准对象从“线下咨询”调整为“线上+线下咨询”。

此外，2021年11月，中国提出的ISO14785《旅游及其相关服务—线上线下旅游咨询服务与要求》国际标准修订提案获国际标准化组织（ISO）正式立项。为此，全面总结我国旅游咨询发展的成功经验，开展原有国家标准《旅游信息咨询中心设置与服务规范》修订工作，明确新理念新形势下服务提供、服务保障、服务质量控制等具体要求，是确保顺利推进国际标准编制工作的题中之义。

《旅游饭店管理信息系统建设规范》修订稿公开征求意见

日前，国家标准化管理委员会发布拟立项国家标准项目，公开征求意见，全国旅游标准化技术委员会提报的国家标准《旅游饭店管理信息系统建设规范》（修订稿）（以下简称《建设规范》）正在征求意见。

此次修订以国内大力推进数字经济和旅游业高质量发展为背景，以整体化、平台化、生态化、开放化为基本原则，以互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术为支持，以流程重塑、降本增效、优化体验为核心目标，构建集数字化管理、数字化服务、数字化营销及数字化体验于一体的管理信息系统，引领国内旅游饭店管理和服务向低碳化、数字化、移动化、云端化发展。

《建设规范》主要侧重四方面内容，从传统独立机房向云端服务器集群转变；从传统的固定场景向移动运营转变；从人员跟踪服务向智能化互动转变；从传统餐饮管理系统向集成化和移动化餐饮管理系统转变。

据了解，原有国家标准已经实施10余年。近年来，随着行业转型升级，尤其数字化科技的融入，旅游饭店业务形态、服务流程、场景模式与以往大不相同；随着消费转型不断深化，“十四五”期间消费继续呈现新趋势，如消费群体更加细分化，消费行为更加移动化、线上化以及个性化。因此，需要修订原有标准，适应最新发展需求，助力行业高质量发展。

责任编辑：王璐

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