满意度调查进车厢 公交优质服务再提升

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“老师您好，感谢您提出宝贵意见，一个小礼品送给您。”8月16日上午，为准确了解乘客需求，不断提高市民乘客的满意度，郑州公交徐亚平志愿服务队来到线路车厢，开展乘客满意度调查活动。

调查活动主要通过发放调查问卷的形式展开，就公交车乘车满意度进行调研，此次调查内容主要涵盖对线路的整体服务质量、换乘便捷度、候车时间长度和车辆的卫生状况等方面广泛征求乘客意见和建议，寻找公交线路规划和车长服务中存在的不足。

“您认为乘坐的公交线路站点设置是否合理？您认为公交的班次密度和发车频率是否满足要求？您对公交驾驶员的服务是否满意？”志愿者们征求广大市民对提升公交服务水平的意见与建议，了解市民对公交服务工作的满意程度的同时，还赠送了精美的小礼品。

家住瑞绣小区的李阿姨说道；“目前有的公交线路挺满意的，希望多增加条新线路，自己接送孙子和买菜也更方便一些”。乘客潘先生说道：“自己每天坐公交车上下班，希望早晚高峰发车间隔缩短一些”。面对市民乘客的意见与建议，志愿者们一一记录并及时上报。

接下来，郑州公交集团第四运营公司将持续收集市民提出宝贵意见和建议，让顾客成为满意度提升的参与者，从而改进和提高公交的服务质量和水平，进一步为乘客营造更加方便、快捷、温馨、舒适的乘车体验。

记者 张倩 通讯员 秦慧君 文/图