疫情防控期间，12315接听群众诉求2.9万余件

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本次疫情发生以来，郑州市12315投诉举报维权中心结合实际，精心组织、统筹部署疫情防控工作，全力保障投诉举报快接快办，疫情期间共接听群众诉求2.9万余件，处理投诉举报1.6万余件，切实维护了消费者合法权益。

疫情发生后，该中心第一时间召开全体工作会议，启动疫情防控应急预案，对工作进行全面部署，坚持话务人员闭环管理机制，加强数据分析研判，确保12315热线“不打烊”；落实领导24小时带班在岗、值班值守、后勤保障等工作，确保中心工作“不断档”；强化全市各级12315机构责任担当，封控人员使用全国12315移动工作平台快速处置，确保维权服务“不缺位”。

10月13日至11月2日，值守人员处理食品安全突发事件17起；封控人员保持远程办公“不掉线”，采取平台督办、电话催办、郑政钉工作群协办等多种方式跟踪督促案件办理及时有效落实，线上平台催办7334次，线下催办183次。

全体热线人员除个别被封控外，其余同志自疫情发生以来，一直驻守单位至今，吃方便面、睡折叠床、住会议室，克服生活不便、家庭压力等困难坚守岗位，加班加点保障热线畅通。疫情期间共接听群众诉求2.9万余件，处理投诉举报1.6万余件。

郑报全媒体记者 李爱琴 文/图