消保委就游戏充值问题约谈腾讯游戏等多家企业 建议充值前人脸识别

继发布《未成年人游戏充值、打赏调查报告》 之后，江苏消保委在4月28日上午对调查涉及的腾讯等7家网络游戏企业、9家直播与短视频平台开展集体公开约谈。

据媒体报道，江苏消保委对《和平精英》、《王者荣耀》、《猫和老鼠》、《第五人格》、《开心消消乐》、《奥特曼传奇英雄》、《迷你世界》、《天龙3D》、《创造与魔法》共计9款手游App进行了调查。

调查发现了以下几种问题：

1、9款游戏均可以通过微信、QQ、邮箱、手机号码等注册或点击授权直接登录，实名认证流于形式;

2、游戏充值付费只需点击购买，直接跳转第三方支付平台，第三方软件如果开通免密支付，可以直接付款，无需验证;

3、未成年充值退款流程复杂，仅2款游戏退款成功。

江苏消保委建议，任何注册用户进行游戏充值或支付消费环节前，由系统弹出人脸识别界面进行用户比对和认证，只有注册用户信息和人脸识别相匹配时，方可进入游戏充值或支付消费程序，否则不予通过。