北京市场监管部门去年为消费者挽回经济损失3.27亿元 受理投诉8.68万件

北京不断提高消费维权效能，一年来，北京市市场监督管理局12315综合信息采集服务平台共接收各类诉求信息115.22万件，为消费者挽回经济损失3.27亿元。值得一提的是，快速建成“北京冷链”食品追溯平台，实现进口冷链食品来源可溯、去向可追。

今天，北京市市场监督管理局发布消费者权益保护状况报告。根据报告，除北京市市场监督管理局12315综合信息采集服务平台为消费者挽回经济损失3.27亿元外，北京市各级消费者协会共接待消费者来访和咨询4.5万人次，受理消费者投诉8.68万件，为消费者挽回经济损失0.7亿元。全市市场监督管理部门加大侵害消费者权益等案件查办力度，办结行政处罚案件8.78万件。

严格防疫物资检查

新冠肺炎疫情发生后，市场监管系统检查各类市场主体257万户次，出动执法人员412万人次，查办涉疫案件近1500件，处置涉疫相关诉求3万余件。严格防疫物资质量检查，集中销毁涉疫侵权假冒商品货值300万元。加大价格执法力度，开出全国首张价格违法300万元顶格罚单。

同时，开展全市食品安全大检查工作，检查各类食品经营主体52万户次。坚决取缔野生动物违法违规交易，持续规范食品市场交易秩序。发挥计量技术优势，为“新型智能测温产品”准确测温提供重要支撑。

过去一年，北京对冷链食品采取全领域、全链条、全覆盖防疫措施。坚持人防物防并重，快速建成“北京冷链”食品追溯平台，实现进口冷链食品来源可溯、去向可追。指导17万余家经营主体进行全面防疫检查和环境消杀，加强食品集中交易市场监管。

提高消费维权效能

过去一年，北京完善体制机制，实施市场监管综合行政执法改革，发挥市场监管“卫士”作用，坚决打击侵害群众利益的市场违法行为，全力维护消费者合法权益。

北京健全“接诉即办”工作机制，定期分析研判诉求数据，打造“接诉处置—问题识别—数据分析—监管执法”完整工作闭环，对诉求痛点、风险区位和行业治理重点精确定位、精准施策，推进“未诉先办”。健全诉求快速解决绿色通道机制，引导41家绿色通道企业自行解决纠纷12.69万件。市场监管系统全年接收处置12345热线转办诉求55万余件，诉求解决率、满意率提升至97.69%、98.56%，“接诉即办”能力水平不断提高。

北京还坚持重点领域专项治理模式。比如，2020年，开展打击野生动物违规交易专项执法行动、打击整治非法制售口罩等防护产品专项行动、知名医院等机构被冒牌问题专项清理整治行动、清理整治网络销售和宣传“特供”“专供”等标识商品专项行动、搬家行业乱象专项整治等，有力维护了市场秩序，保护了消费者合法权益。

促公平 抓质量 让消费者放心

过去一年，北京市场监管部门规范计量行为，打击违法广告，并开展直播带货行为专项整治。对预付式消费问题，北京修订发布《北京市预付式消费类服务合同行为指引》，规范预付式消费合同行为。支持探索预付式消费合同履约保证保险、资金监管平台等资金安全保障措施，维护消费者合法权益。

北京加强产品质量监管，以防疫和日常生活相关的商品领域为重点，全面监管认证机构、获证企业、获证产品，强化特种设备安全监管。

北京规范食品安全标准，有效防控食品安全风险。深入推进阳光餐饮工程，累计2503家餐饮企业的6.5万人参加。持续开展品质餐饮示范店创建工作，2069家品质餐饮示范店、18条阳光餐饮示范街(区)、2个阳光餐饮示范村获颁牌匾。累计创建“放心肉菜示范超市”127家。

北京市场监管部门表示，今年，将紧盯诉求集中问题啃硬骨头，推进“主动治理、未诉先办”。同时，开展放心消费创建活动，推动各区政府、各有关部门加强消费环境建设，助推首都经济社会高质量发展。(记者 杜燕)