2020-2021年采暖季北京供热投诉同比下降13.22% 供热服务质量有所提升

北京市城市管理委员会16日通报称，2020年11月15日至2021年3月15日，北京市供热服务管理平台工单诉求量65365件，较上一年同期减少9956件，同比下降13.22%，供热服务质量有所提升。

2020-2021年北京市采暖季，历时121天，通过市政府统一部署，各有关部门和能源保障单位协同努力，加强热电气联调联供，确保了冬季能源供应安全和供热运行平稳，有力应对了55年以来最低气温的极端寒潮天气。

本采暖季，北京市提前安排部署，组织11月7日开始锅炉房统一点火试运行，试供热首日全市点火率达到99.97%，督促供热单位加强热态运行和巡查巡检，供热首日投诉同比下降56%左右。

同时，北京市多部门合作，建立气象会商和热电气联合调度常态化机制，科学决策正式供暖和停暖时间;根据气温变化，精细化调度安排能源供应和消耗;发布10次降温预警，要求各供热单位提前升温，合理调节，确保“气温下降，室温不降”。

12月底至1月初，“霸王级”寒潮来袭，北京市积极应对，科学调度，供热企业坚守岗位、精细调节，在确保供热系统连续安全运行的情况下，提升供热负荷，保障市民平稳度过寒潮期。

在此期间，北京市供电、供气、供热负荷均创历史新高记录。

在供热服务方面，北京市不断加强供热行业“接诉即办”工作，发挥属地部门协调处置优势，通过“街乡吹哨、部门报到”的工作机制，解决一批难点、痛点问题;供热企业及时接单，上门服务，全力解决用户供暖问题诉求;通过大力推广“网格化、管家式”供热“微循环”服务模式，努力实现“未诉先办”。

同时，北京市政府部门和供热企业通过开展“访民问暖”活动、聘请市民当“测温志愿者”等方式，拉近与市民的距离，听取他们的建议和意见，实地解决他们关心的问题。(记者 于立霄)