海南三亚：离岛旅客排队买免税品成一景 提升旅客购物体验

随着海南离岛免税市场的火爆，在三亚免税购物难免排队。业界推出多种服务举措，提升旅客购物体验。

三亚目前有三亚国际免税城、海旅免税城等四家离岛免税店，是海南岛免税市场的流量及销售额担当。2020年下半年，三亚的离岛免税品销售额同比增长近两倍，占海南全省的75.4%。

因为中国国内新冠疫情防控得当，三亚旅游业快速复苏。在离岛免税购物新政等利好因素刺激下，景区景点排队的人群转移到了免税商城。

在三亚国际免税城，人们排队出示健康绿码，有序安检入场。免税城内的一些知名品牌专卖店，客流增多时店方设置围挡，排队限流。

“为保证进店客人购物体验，我们是‘一对一’服务，所以经常不得不让后面的客人在店外等候。”某品牌销售专员小郭说，最长的时候旅客进店要排四个小时，后来增派了人手，如今在非节假日，一般等候半个小时即可进店。

排队没有阻挡人们消费的热情，反倒刺激了购买欲望。来自江苏的旅客陈茂说，他朋友本来看好了一款四千多元(人民币，下同)的戒指，结果“排队进店之后发现没货了，就买了一款四万多的手镯”。

高成交率使得买单、提货过程也出现了排队现象。根据当前的海南离岛免税购物政策，包括本岛居民在内的离岛旅客在免税店内下单付款后，需在机场、码头等指定区域提货。在三亚凤凰国际机场，为了减少旅客免税提货排队等候时间，机场今年初新增一个免税提货点，提货窗口由原来的18个增加至38个。

在社交平台上，关于三亚的免税购物攻略与旅游攻略一同受到欢迎。结伴出行的游客中，对购物热情不高的男性成为排队“工具人”。网友“噢麦麦麦尬”注意到，免税店排队几乎是“一堆男的，被电话那头的女人全程支配，现场紧急恶补知识：什么是套盒，什么是替换芯”。

业界推出多种举措提升免税购物体验。从整个海南离岛免税市场来说，今年元旦前后，免税店从原来的4家一下子增加到9家，离岛旅客有了更多卖场可选。

在三亚国际免税城，热门品牌往不同楼层增设柜台以分流顾客，将咨询服务台改成临时收银台，并为孕妇等特殊群体开设绿色通道。

海旅免税城则在“邮寄送达”政策下，为顾客提供包邮服务。海旅免税城相关负责人表示，无论是线上还是线下购物，客人均可根据自身需要选择邮寄服务。

多家免税店开发了互联网商城，在货源配给、优惠策略上做差异化文章，鼓励旅客在线购物。

不过很多旅客还是喜欢线下购物的体验和氛围。网友“我被妖精抓跑了”在社交平台上直呼，十点免税店开门的时间赶到场已经晚了，“这架势，有点超市排队买打折鸡蛋的意思了”。　记者 王晓斌