收取“漫游费”43个月后续：取消后客户语音资费可能上升

漫游费全国取消好几年，相关套餐还在收取这项费用，昨日，本报刊发了《“漫游”成历史 移动却默默收费43个月》的报道，对此北京移动做出进一步回应。

北京移动表示，关于用户反映的仍收取漫游费一事，北京移动已于第一时间组织内部相关部门开展核查工作。经查，自2017年9月1日起，北京移动全面落实国家“关于全面取消手机国内长途和漫游费”的要求，取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区)，国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取，国内被叫免费。客户无需申请，自动生效。在取消长漫业务前，北京移动曾推出“漫游优惠计划”，此业务旨为客户降低语音资费(含本地和漫游的语音费用)。

北京移动称，北京青年报报道中仍在收取的费用，即为该“漫游优惠计划”月费。从客户利益最大化出发，如保留“漫游优惠计划”，北京移动将按语音资费最优原则进行计费;如取消该业务，客户语音资费可能上升。

针对此回复，北青报记者查询发现，当时移动开通“国内漫游优惠计划”业务的介绍中称“您申请成功后，在大陆地区漫游时接打电话将享受每0.39元/分钟的优惠话费(不含拨国际/港澳台长途和特殊号码)”，开通套餐内容并未涉及普通通话资费的变化。对此，北京移动回复北青报记者称，当时推出这一业务时，部分用户基础通话资费有每分钟0.6元或0.4元的情况，“我们是按照从优原则，也就是哪个话费低执行哪个。如果我们主动取消套餐，上述用户资费会上涨。”不过，北京移动方面也确认，对于目前现有基础通话资费为0.2元/分钟的用户，这一计划套餐确实没有额外的作用。

此外，北京移动表示，针对此次事件反映的问题，将深刻吸取教训，加快完善相关产品体系。同时，优化服务流程和客户解释口径，杜绝侵犯客户利益行为的发生。文/本报记者 张鑫