“盲盒”花样百出席卷市场 消费者究竟是赚得了“隐藏款”还是被交了“智商税”?

盲盒已经从单一的玩法走向多元化。盲盒经济持续火热，记者从重庆市场发现，从最初的潮玩品类开始，这股风刮向了生鲜、旅游、文具等行业，走向了大众消费。盲盒产品频出、“盲盒+”概念层出不穷。为何从最初的一个年轻人潮玩产品，盲盒能迅速席卷市场，成为一场全民狂欢?消费者究竟是赚得了“隐藏款”还是被交了“智商税”?

“盲盒+”产品向大众消费延伸

当消费者最初接触盲盒时，它还只是一种潮玩。不过，如今一切都在悄然发生改变。

上周开始，重庆一家水果连锁开始销售“水果盲盒”，只需要6.6元，就可以盲开一次水果。记者注意到，这些水果中包括荔枝、火龙果、凤梨、蓝莓等。不仅是水果，如今盲盒已经延伸到生活的方方面面。它成为了经济的新风向，各行各业都开始竞相模仿盲盒这种营销方式。比如，在电商上购物有衣服盲盒、学校边的小店有文具盲盒还有隐藏款，刚刚过去的五一假期，最火爆的旅游盲盒……

“盲盒+”模式已成一股风，从潮玩行业吹向大众消费，盲盒的盒子里，仿佛可以装下万物。Mob研究院《2020盲盒经济洞察报告》显示，2019年国内盲盒行业市场规模为74亿元，预计2021年突破百亿关口，2024年达300亿元。“当下盲盒经济快速兴起发展，存在多方面的原因。”在网经社电子商务研究中心主任曹磊看来，现在的网络用户年轻化，普遍对新兴事物和模式的接受性强，也愿意尝试新事物;其次，盲盒带有神秘性，幸运感在里面，商家正是抓住了用户这种以小博大的心理。另一方面，盲盒这种概念适合度广，也容易被复制。

根据部分数据机构对盲盒用户的画像来看，盲盒用户的年龄分布在19~30岁之间，地区分布主要集中在一二线城市，职业主要以企业白领为主，在校学生也占据前四，超五成用户收入在5000~15000元之间，多为中等收入人群。艾媒咨询分析师认为，中国盲盒市场发展历史并不长，而且也是近几年才开始走红，但是盲盒已经不是玩具商家开发的小众产品，而成为各行业争取年轻消费群体的重要营销模式，同时逐渐走向大众化。

是占便宜还是交“智商税”

如今，商家关于“盲盒营销”的想象力正在不断突破上限。“非常火爆，第一天我都没抢到。”家住九龙坡区的姚女士看到群上有朋友发水果盲盒链接，就想试试手气，谁知点进去已经显示商品被抢光了。第二天，姚女士消费6.6元，抽了两个猕猴桃。

记者也进行了体验，点进链接之后，会提示参与水果盲盒抽奖的信息，有9种盲盒可抽，不设隐藏款，只需要6.6元，可以抽到价值最高的是18.8元的水果。根据其规则，每人每天只能抽一次，并且不支持退货退款。此外，必须先关注商家的公众号才能参与活动。最后，记者抽到了一盒国产蓝莓，价值12.8元。如果按照商家给出的水果价值，消费者怎么都是赚。那么真的如此吗?以盲盒中妃子笑荔枝为例，按照商家给出的价值，每斤价格9.98元。如果水果抽盲盒，6.6元抽到也算便宜。随后记者走访了部分水果零售店和团购网站，进行了比价。在部分零售店中，妃子笑荔枝每斤的价格大多是8元~9元;在一家社区团购网站，每斤价格则只要5.48元。“其实就是用团购水果的价格来拉新。”一位水果批发商表示，以“盲盒”这种活动形式，带来的流量远比水果直接降价更吸引人。消费者觉得占了便宜，商家也赚了流量，带动了其他销售额。

多种盲盒挑战法律道德底线

有的盲盒只是“蹭热度”，但有的盲盒已经在挑战法律和道德的底线。

“98元盲盒随机飞，不想去全额退。”4月3日，由同程旅行发起的“机票目的地盲盒”活动，在清明小长假3天吸引了2000万人参与，“机票盲盒”网络相关话题量破亿。五一假期前夕，携程旅行、去哪儿网、飞猪等平台纷纷下场，有些平台推出双人、升舱隐藏产品，额外推出酒店盲盒等多项活动，机票盲盒登上微博热搜，成为近几个月来最热的盲盒产品。然而未等热度退去，机票盲盒就因多种问题频发，口碑下滑。有购买酒店盲盒的消费者表示，自己购买的盲盒价格高于兑换产品的价格。还有不少用户表示，自己购买的盲盒航班被取消后，平台明确表示不予以退款，且非自愿改签仅限原定日期前后三天。截至5月19日，平台上有关机票盲盒的投诉达194条，问题多集中在无法正常退款和无法正常兑换两方面。

近日曝出的活体盲盒宠物事件，更是将盲盒经济推到了风口浪尖。5月3日，在中通快递成都市荷花池网点揽收的177件宠物快件中，发现有活体猫狗160余只，由成都发往全国各地，其中有30只猫狗身上携有病毒，有一些已经奄奄一息甚至死亡。事件发生后，中通快递公开道歉，称这批活体动物是电商客户线上销售，中通快递成都荷花池网点违规揽收，并公布了三项整改措施。但8天后，在苏州中通快递中转站又发现宠物盲盒，江苏省苏州市邮政管理局经初步调查，在现场共发现寄递活体动物的快件13件，动物均已死亡。

曹磊说，在宠物活体盲盒中，不仅快递公司，商家和购买者也都存在一定风险。售卖商家作为货主，如果未附有动物检疫证明，则违反了动物防疫法有关规定;作为寄件人，如果在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品，则涉及违反邮政法、《禁止寄递物品管理规定》和《快递暂行条例》中多项规定，可能会受到治安管理处罚。

加强监管理性对待盲盒经济

今年1月，中国消费者协会就曾发布消费警示，有经营者用盲盒清库存，损害消费者合法权益，扰乱市场，提醒广大消费者勿盲目购买。其实，盲盒乱象丛生的原因之一就是消费者盲目跟风，冲动消费，当前暴露的问题其实给消费者敲响了警钟，提醒广大消费者购买盲盒须理性谨慎，比如检查盲盒商品范围、概率、质量信息等是否明确。

当前盲盒市场存在四大乱象：商家过度营销，消费者易中套“上瘾”;商家涉嫌虚假宣传，到手货品与宣传不符;产品质量难以保障，假劣、“三无”产品时有出现;消费纠纷难以解决，售后服务亟待改善等。

中消协建议政府及有关部门高度关注此类问题，加快完善相关立法，加大市场监管力度，切实规范概率营销。曹磊也建议，针对盲盒经济存在的乱象，可以考虑建立一套市场准入体系，从反方向出发，列举规定不可作为盲盒的商品种类，比如活体动物等，并用类似盲盒商品不能违反公序良俗等原则性的规定进行兜底。而盲盒的中奖率、集齐全套的概率可以由商家自行对盲盒概率进行规定，但商家必须严格履行对消费者的告知义务，且概率不能过低。

在曹磊看来，当下的盲盒市场十分庞大，包含餐饮、美妆、文具、图书等，这种销售形式看似万物皆可“盲盒”，但事实上并非适用于所有商品，比如最近备受争议的活体宠物盲盒。而正处于早期发展时期的盲盒市场要想长久发展，必须要在法治轨道上稳步运行，盲盒经营者应自觉依法诚信经营，监管部门采取包容审慎的监管策略，把握好执法尺度，让行业自治与政府监管双管齐下，净化盲盒经济乱象，促进该行业健康发展。重庆商报-上游新闻记者 谈书