上半年长三角消保委联盟投诉统计分析出炉 培训机构网络消费成投诉热点

此前，浙江的消费者杨某投诉称，其女儿自2018年开始就在培训机构学习跳舞，今年2月1日，女儿因意外导致脚骨折，已不适宜继续学习舞蹈，而本年度的2630元学费已经提前缴给培训机构，要求培训机构退还学费却屡屡遭拒。经调解，培训机构退还了2630元学费。

最近，今年上半年长三角消保委联盟投诉统计分析对外发布，其中教育培训类的投诉就是热点之一。

数据显示，今年上半年，长三角消保委联盟共受理消费者投诉228098件，为消费者挽回经济损失5.16亿元，其中，浙江省消保委受理投诉27805件。2021年上半年，长三角消保委联盟共受理消费者咨询512592件。按投诉类别分，商品类投诉共110625件，占投诉总量的48.5%;服务类投诉共117473件，占投诉总量的51.5%。

网络购物消费投诉热

二手交易平台商品鱼龙混杂、真假难辨

2021年上半年，长三角消保委联盟共受理网络购物消费投诉54392件，除了传统的网购投诉外，直播带货和二手平台交易问题也较为突出。直播带货投诉问题主要集中在主播对带货产品功效、成分、价格优惠等作虚假宣传，消费者收到货后发现货不对板，甚至买到“三无”产品。在售后服务方面主播、商家、平台互相推卸责任，平台在消费者遇到消费纠纷时未能第一时间介入帮助消费者维权，反而撇清自身关系。二手交易平台投诉主要集中在商品鱼龙混杂、真假难辨，消费者买到的商品与图片描述不符、质量不过关、买到假货等，且部分二手平台售后渠道不通畅，导致维权难。

如今年5月，浙江省温州瑞安市消保委接到一起网络直播带货群体投诉，一家登记注册地在杭州的培训机构租用位于温州瑞安的厂房进行直播培训，消费者在没有签订任何合同的情况下就通过微信转账的方式向该机构交费1万至10万元不等，不久后该机构就玩起了失踪，卷款跑路。

汽车、美容、教育培训、家电等

也是上半年投诉热点之一

长三角消保委联盟通过对四地消保委受理投诉情况进行汇总分析，2021年上半年长三角消费投诉五大热点为网络购物消费投诉、汽车消费投诉、美容美发服务投诉、教育培训服务投诉、家用电器消费投诉。

其中，今年上半年，长三角消保委联盟共受理汽车消费投诉6439件，投诉反映的问题主要有：质量问题投诉、捆绑销售问题、购车合同争议、售后服务纠纷等。

美容美发服务投诉方面，今年上半年，长三角消保委联盟共受理美容美发服务投诉5760件。在美容服务类投诉中，医美服务逐渐成为投诉热点，投诉问题集中在部分“黑医美”机构未取得医疗美容机构经营许可，违法违规开展医疗美容项目，使用假货、水货针剂和山寨设备，以及医美机构对美容效果进行夸大宣传，发布虚假广告，利用低价引流实际收取高昂费用等。

此外，家用电器消费投诉也是热点之一。数据显示，今年上半年，长三角消保委联盟共受理家用电器类投诉21776件，投诉反映的问题主要有：一是家电存在质量问题，如外观破损、出现触摸屏不灵、无法启动等性能故障，消费者买到“三无”产品等。二是售后维修问题多，维修后故障重现，多次维修仍没有彻底解决问题，维修人员收费不合理，商家与厂家相互推卸责任，消费者遇到山寨维修点等。除了传统家电外，新型智能家电也越来越受到消费者喜爱，如自动炒菜机、扫地机器人等，相关投诉也逐渐增多。同时，现在很多智能家电打着养生、健康概念，但实际并没有宣传的功效。(通讯员 郑静 记者 汪晓筠)