实物难兑价格虚标 谨防部分蟹卡券“变味”损害消费者权益

买了蟹卡却无法兑付;动辄标价“1888”“1999”，实际购买价格却远低于此;小小的蟹卡却用高档礼盒包装……记者近期实地走访部分商超和访问淘宝、京东等线上平台了解到，当前，预售的蟹卡、蟹券进入销售旺季，实物难兑、价格虚标等现象频出，既损害了消费者权益，也扰乱了市场和社会风气。

“超卖”“注水”损害消费者权益

每到螃蟹上市前夕，蟹卡、蟹券就充斥市场，记者在百度上输入“蟹卡”，跳出的网页过千万。业内人士反映，这里面“水很深”，有的卡券很难兑换到实物，货不对板的现象也时有发生，产生纠纷。

记者在知名投诉端口“黑猫投诉”App上输入“蟹卡”，涉及到信息1788个，其中不少消费者反映购买了蟹卡、蟹券，却无法兑付。一位消费者反映，他购买了一款蟹卡，显示2023年前提货有效，但自2020年起每年蟹季联系，一开始显示预约已满，2022年干脆失踪，目前公众号注销、网址无法访问、电话也打不通。一位业内人士坦言：“有些商家是超卖了，毕竟有人收到卡、券不会去兑换，所以就多卖一点卡、券，多赚钱，结果有可能螃蟹不够了，无法兑付，甚至携款跑路的也有。”

即便能兑付，兑换的螃蟹也可能存在“注水”现象，品质不佳。记者发现，由于蟹券、蟹卡的销售存在购买时间和使用时间分离，购买者和使用者分离等特点，导致这一市场存在虚假宣传现象。一位业内人士告诉记者：“因为买券时间一般早于螃蟹上市时间，购买者很难第一时间验货，对螃蟹品质也难较真，所以存在螃蟹‘注水’现象。”

南京市市场监管局有关负责人举例说，卡、券上标注的应该是净重，但有些商家不按标准交货，货不对板。记者采访了解到，对于卡、券上标的规格、重量，有些商家说是净重，但有些商家却说是包括捆绑绳的重量，缺乏统一标准。一些商家借此以次充好蒙混过关。

虚标“高价”、过度包装

记者采访了解到，除了实物以次充好，不少蟹卡、蟹券还存在虚标价格的现象，标注价格远高于购买价格。

记者看到市面上不少蟹卡、蟹券上标着“1888”“1999”等数字，但商家告诉记者，这些数字都没有实际意义，只是让收到这些蟹卡和蟹券的人觉得商品很贵重，价格不菲。一家螃蟹店一款3688型的蟹卡售价1000元。“市场上买这样的螃蟹价格大概1300元，买券便宜300元。”工作人员说，“3688型对应的金额就是3688元，相当于标签价，如果用来送人，显得更有面子。”有的商家则称，这些只是型号，和价格没有关系。

记者调查发现，部分商家为了显得商品有档次，搞过度包装。一家螃蟹店在销售蟹券时赠送精美券盒，但蟹券只占了一点面积，大量空间闲置，包装浪费。一家商家在销售时备注称：“高档礼盒配赠手提拎袋、精致贺卡”。他们说，用礼盒装蟹卡、蟹券才好看，光一张卡或者券太寒酸了，“至于包装的成本，早在价格里赚回来了。”

南京市市场监管局有关负责人说，标注“8888型”“9999型”让人误认为价格很高，其实是为了迎合部分消费者的需要，过度包装同样也是华而不实。

淮阴师范学院教授赵海林认为，蟹卡、蟹券市场混乱，部分原因是送礼需要，对此要加以注意。

监管部门和平台应联动治理

针对蟹卡、蟹券“超卖”“注水”等损害消费者权益问题，作为销售蟹卡、蟹券的重要渠道，电商平台需要担负起主体责任。一家平台的相关负责人告诉记者，因为蟹卡、蟹券相当于有价证券，因此平台将加强对商家资质的审查，对销售规模、缴纳押金等都有更高的要求，同时在购买后将付款资金给付商家的期限进行延长，防止店铺欺骗消费者，甚至“跑路”。同时，相关部门近期也加强了对商家蟹卡、蟹券预付卡的监管。

另外，市场监管等部门表示，将加强商品广告监测，对发现的蟹卡、蟹券等商品过度包装违法行为和宣扬奢靡、拜金等违背良好风尚的违法广告行为予以曝光并严格治理。

针对蟹卡、蟹券背后隐藏的“四风”问题，南京市纪委监委专门出台工作方案，组织开展监督检查，对大型购物商超、酒店饭店等重点场所开展明察暗访，严格整治。

专家认为，要加大处罚力度，对蟹卡、蟹券以及高档烟酒茶、天价月饼等背后的问题，一体推进纠治。同时，对蟹卡、蟹券等虚标“高价”要进行治理，要求商家按照实际金额标价。过度包装的问题也应参照整治月饼豪华包装的问题加以整治。“现在即将迎来螃蟹上市季，建议尽快开展蟹卡、蟹券专项治理。”赵海林说。