你好，我是110！揭秘武汉公安三代接警员的“110”故事

远亲不如近邻，近邻不如110！以110报警服务台为依托的指挥中心是公安机关的实战中枢，接警、派警、研判、指挥全年在线，无论是刮风下雨，还是白天黑夜，每天24小时、1440分钟，110报警服务台一直温暖陪伴，守护着江城万家灯火。

2023年1月10日正值第三个中国人民警察节，在武汉市公安局110报警服务台，三代接警民警薪火接力，坚持“110再快一分钟”，用最快速、最优质的服务，将一根普通的“电话线”，打造成群众的“生命线”。

(资料图片)

聆听他们的110故事，人们会发现，时空在变，形式在变，但武汉公安110报警服务台打击犯罪、维护治安、服务群众的职责使命始终如一。

第一代接警员王剑锋：出警快一秒 平安多一分

武汉市公安局报警服务台的历史老照片

王剑锋，1958年出生，从警43年，是武汉市公安局110报警服务台设立最初的那批接警员，现已退休。

“你好，我是110。”“什么，耳环被抢了？在哪里？”“五彩？是汉正街的五彩正巷吗？好、好，我记下来了，马上通知警察赶来。”“江汉分局值班室吗？汉正街五彩正巷门口一位妇女的耳环被抢了，请通知派出所迅速出警。”

上世纪80年代，武汉市公安局在总值班室设置110报警台，以上就是上世纪80年代110的接警对话，当时只能由市局接到报警电话后，用电话通知分局，分局再电话通知派出所。

王剑锋作为第一代参与接警的民警，与武汉市110报警服务台一同诞生。当年仅有几部电话、几条中继线、几名接警民警，虽然条件艰苦，但大家却热情似火。接到报警电话后迅速用纸笔记录，由于当时的电话没有来电显示，必须确认报警是否属实，还得让报警人说清楚姓名、电话、地址，再电话通知出警单位。

当时警情主要以“盗、抢、骗”等现行犯罪为主，为加快调度警力到场处置，每位民警都要头脑灵活、眼疾手快，还必须得熟记城市的大街小巷，想方设法让110再快一分钟。

沧海桑田，时间转眼过去了30多年，今天的110报警服务台已今非昔比。武汉市公安局已成立“情指行”一体化作战中心，以信息化应用为载体，打造武汉市公安局统一接警系统，依托110报警服务台，逐步建立起以指挥为龙头，以警务站、派出所巡警为主体，各警种、各部门密切配合的快速反应机制，在指挥案件侦办、救助群众中发挥着重要作用。

“从一部电话到一个系统，作为第一代接警员，我和‘110’一路相伴成长，如今接力棒已传到新一代接警员手中。”王剑锋说，“每一分钟、每一起警情都要认真对待，报警人打来求助电话一定很着急，我们要快一点、再快一点。”

第二代接警员范建文：从一部电话一个人到一个系统一群人

范建文，1975出生，从警28年，是武汉市公安局110报警服务台的第二代接警员，现任警务指挥部指挥调度中心四级调研员。

“110吗？快来救救我们一家人！”2011年6月，武汉大雨滂沱，华中农业大学的刘教授开车接儿子，结果车在岳家嘴立交桥下低洼处因渍水熄火，雨水很快漫到了车窗，车门也打不开，情况危急。刘教授急忙拨通110电话，范建文接到报警后，迅速调度最近的巡逻车按照他的提示赶往现场，民警淌过齐腰深的渍水，来到淹过方向盘的车边，将3人救了出来。“你们救了我们一家人的命啊！”事后，刘教授专程来到110报警服务台，送上锦旗。

武汉公安警务指挥调度工作发展史，是一段科技信息化与时代脉搏共同跳动的历程。1999年加入110报警服务台的范建文，已有23年接警经历，在精准高效调度警力的同时，他也见证了平台翻天覆地的变化。

1998年，武汉市建立以公安110为纽带，18家政府职能部门共同参与，相互协作的社会救助服务机制。为此，110接警席位增加到7个，工作人员增加至47人。同时，开发了第一套110接警软件，实现了接警、处警、调度、研判的全网上流转。2003年，110联动单位增至45个，全年接警240万余起，同时建成高度集成的互联互通和信息化共享决策指挥系统，实现指挥调度的可视化、精确化、高效化。

进入2010年后，武汉公安在全国率先开通网上报警系统。截至目前，已陆续建立开通了语音、短信、12389公安投诉、金融、公交、学校等一键报警系统等多种报警方式，实现语音、网络、视频等报警方式全覆盖。

近年来，武汉市公安局通过打造全新的警务指挥体系，实现全局情报、指挥、行动一体化运转。从最初一部电话、一个笔记本和一支笔，发展到多种报警方式、可视化调度,警量从最初的日均10余起，到日均8000余起。一条条处警指令从110报警台发出，迅速传递到基层一线，有力地服务了民生，保障了全市警务工作顺利开展，守护了江城平安。

“急群众所急，想群众所想。忙碌起来每位接警员都不敢多喝水，怕上厕所耽误了接警。”范建文说道。

第三代接警员吴泽鹏：群众的信任是无价之宝 绝不能辜负

吴泽鹏，1983年出生，从警17年，是武汉市公安局110报警服务台的第三代接警员。

2011年，吴泽鹏从特警支队调到110报警服务台，成为一名指挥调度民警，共接处了20余万起警情，救助了800余名受困群众，下达了3000余条警务指令。

“您好！这里是110报警服务台。好的，我们将安排出警民警10分钟内赶到现场，请您稍等！”如何提升打击破案、服务群众的质效，让群众安全感十足，一直是110报警服务台孜孜追求的目标。

2022年8月的一天，武汉东湖新技术开发区发生一起命案，嫌疑人作案后驾车逃离现场。吴泽鹏接到分局报告后，脑中的第一个想法就是要把嫌疑人“关”在武汉，不让其窜至其他城市。他立即启动应急围堵预案，组织“1、3、5”快反力量巡查抓捕，调度刑侦部门身份核验，组织交管部门视频追踪，多警种合成作战，最终硚口警方发现嫌疑人车辆，成功实施抓捕后将其绳之以法。

如今，110报警服务台更加科技化、智能化，依靠科技赋能实现多警种合成的一体化作战，服务水平持续提升。110报警服务台每年接转警情300万余起，救助群众2万余人，群众满意度达到99.2%。

“遇到危险，群众会第一时间拨打110，是因为他们信任我们。这份信任无比珍贵，我们要不断提高服务质量，绝不能辜负！”

第三代接警员王晨：让青春韶华在扶危救难中燃烧

王晨，1987出生，从警14年，也是武汉市公安局110报警服务台第三代接警员。

王晨的父亲是第一代110民警，他从小就听父亲讲过很多关于110的故事，打心底里对110这个岗位充满崇敬。从湖北警官学院毕业后，王晨经过层层筛选，接过父亲衣钵，成为新生代110民警。

“假如我是报警人”、“老百姓的肯定是对我们最大的认可”、“让每个打进110的群众满意”、“1440+1=0”，这4句话是王晨来报警台报到前父亲的谆谆教诲，也成为了他在110接警员这个岗位上用青春书写奋斗的方向标。其中，“1440+1=0”的意思是说，接警工作一天1440分钟，只要一起警情没有处理好，那这一天的工作就等同于0。

曾经有一名年轻女子打110哭诉自己的生活，称受了太多委屈没有活下去的动力。王晨就像小哥哥一样不停地安慰她，倾听她的烦恼，并帮她想办法、出主意、解烦忧，通过一个多小时地真诚交流，该女子最终放弃了做傻事的想法，渐渐燃了对生活的希望，表示会好好思考今后的日子该怎样过。没想到半年过后，这位小妹妹把电话打到110来，点名要找王晨表达感谢，说自己听从了他的劝告后在家人朋友们的帮助下开了一家店，现在日子越过越有盼头，得亏了当初警察小哥哥王晨的热情耐心的劝解。

在王晨看来，110接警服务台的工作，虽没有刀光剑影的搏斗，没有令人瞩目的赫赫战功，但却能用那根细细如丝的电话线，救人于水火、解人于危难，在这“幕后”的战场上驰骋，也能演绎出别样的精彩人生。

从50后到80后，这三代接警员在不同的时期见证了武汉公安110的风雨三十五年，但是他们所担起的却是同一份责任，同一份重量，同一份坚守，而这也将代代传承，薪火不熄......

通讯员 邹航 徐飞 吴奔