男子买13盒酒只收到1盒，客服称其余商品在途破损，平台：包裹在运送途中严重破损一般不会通知消费者 热讯

17日，石家庄市的韩先生告诉九派新闻，他于1月2日花了八千多在洋河京东自营旗舰店上买了13盒洋河天之蓝白酒礼盒，商品附赠13个手提袋，共计消费八千多元。韩先生称，这些酒他原计划趁着年前送人，并且已向对方承诺约定好。11日，包裹送到时，却只有1盒酒和13个手提袋。

同日下午，负责派送此包裹的快递员李先生称，快递员根据订单派件，韩先生的订单被分作了四个包裹，签收验货时他也在现场，确实是只有一盒白酒。

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韩先生的下单后，订单被分作四个包裹派送 受访者供图

据韩先生回忆，1月6日后，平台物流信息便出现了异常。当时，物流信息显示，韩先生有三个包裹已经在石家庄转运中心分拣完成，发往第一石家庄收派城配车队。然而，接下来的几天物流并没有更新。

直至1月10日，物流又显示在天津转运中心分拣完成，重新从天津发往石家庄。1月11日晚，包裹送达，韩先生不在家，便拜托朋友帮忙验货、签收，快递打开后，却发现四个包裹中只有一盒酒，其它三个包裹里都是手提袋，共计13个。12日，平台上更新了签收信息后，显示订单已完成。6日包裹抵达石家庄转运中心的物流信息却消失了。

包裹签收前后的物流信息对比 受访者供图

韩先生提供的通话记录显示，自2日下单以来，他多次与京东客服沟通订单情况，但客服的回应始终是：48小时内会联系并告知结果。直至16日，一位自称京东客服值班主管的女子来电与韩先生进行沟通，称此订单是物流破损导致的少件情况，提出没到货的部分可以退款并额外补贴300元优惠券。

针对上述主管的说法，韩先生表示，没有任何人主动向其说明，也无法提供相关证明，没收到的12盒白酒始终不知所踪。

17日下午，京东客服称，正常情况下，仓库会按订单数量安排发货顺序，由于临近春节、订单较多，有可能存在无货或者其他异常状态导致少件的现象。而物流破损的常见情况是外包装破损，即包装破损得能够看见里面的商品，由负责运送的快递员关注相关情况。“如果是在途中有严重破损的情况以至于无法继续邮寄，快递员会与分拣中心或其他上级联系，再与店家联系补发，一般不会告诉消费者。”

九派新闻实习记者 代梦颖

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【来源：九派新闻】