女子花6800元想当带货达人，付款后“一站式”服务变自学遇退款难

家住湖北黄石的宋女士是一名家庭主妇，平时喜欢拍摄宠物短视频，虽然自己的短视频账号粉丝只有几十个，但看到不少自媒体人成功带货，她也想试着运营短视频账号来创业，补贴点家用。

她向九派新闻记者反映：一家传媒公司承诺“手把手，一站式”帮她成为带货达人，交了6800元后却成了“自学”，获得的学习资料也没有“干货”。协商退款时，公司表示“大家都是成年人，你是深思熟虑才选择报名的。”公司属地市场监管局表示，已接到多起投诉，正敦促该公司法人出面调解。

“手把手，一站式”服务变“自学”

(资料图片仅供参考)

2022年9月27日，宋女士在某短视频平台上无意间加入了一个直播间，主播正在教大家如何做短视频内容运营和变现。听了一会儿她就表现出想深入学习的意愿，随后便有“导师”联系上她，并邀请她进入了微信群，群里有几十人。“听说有免费的学习资料，我就进群了。”宋女士介绍，进群后她便认识了福建壹明文化传媒有限公司（下称壹明传媒）的销售人员和课程导师，之后在对方一步步指导下，花6800元购买了相关课程和服务。

宋女士回忆：一开始，对方主要通过展示学员成功案例和直播讲课来宣传自己的产品。“他们晒了很多学员的账号后台收益截图，显示购买他们的服务后带货都很挣钱。他们还发了公司的各种荣誉和资质，感觉很靠谱。”在直播课中，一个自称是壹明传媒黄老师的人显得很有“门路”，在内容变现上经验丰富。他告诉学员，自己是该短视频平套签约讲师，所在的公司是其官方合作平台。他承诺，购买一项6800元的服务后，学员能获得相关领域前沿知识，公司还将“手把手，一站式”帮学员孵化短视频账号，拍摄、制作视频均由他们完成，学员只需发布即可。期间，学员还能获得流量扶持，“0粉丝开通橱窗”带货。

湖南长沙的学员向女士当时也在该公司的群里，和宋女士有着类似的经历。她向记者证实了上述说法。“公司承诺手把手教你快速带货、赚钱是最吸引人的。”与宋女士不同，向女士在付款前通过多渠道核实过该公司的背景信息，也咨询了同行。“别人说现在MCN公司鱼龙混杂，涉及钱的问题要谨慎，然后我查到网上有人投诉他们涉嫌欺诈消费者，最后没敢付款。”

然而，面对老师诱人的承诺，宋女士很快相信了对方并付了款。“我想着一个有执照的公司应该是正规的，再怎么也不能直接骗钱。群里还有学员说实地参观过，感觉很高大上，现在看来可能是对方请的托。”

9月29日，宋女士购买了该项6800元的服务，收款方为福州孜姿生物科技有限公司。之后她与壹明传媒签署了《“短视频带货”辅助服务协议》，服务期限30天。

“报名后，他们每天只给我发一个20分钟左右的短视频，关于操作剪辑软件和运营抖音账号的基础知识等，让我自学。”学习十多天后，宋女士发现不对劲。她告诉记者，除了提供学习资料外，对方承诺的服务都没有兑现。“说是给引流，但我的粉丝都没有涨几个。更别提制作短视频和开通橱窗，没有橱窗我怎么带货？”

协议中，壹明传媒承诺提供的服务有6项，包括“短视频拍摄、制作、剪辑”和帮助“个人IP账号定位”。记者发现，其他4项服务条款指代模糊，均为提供知识或指导，倾向于只提供智力支持，实操方面则没有保障。内容制作、带货方面的服务在协议中没有写明。同时，赵女士还认为，对方提供的学习资料缺少“干货”，且多为理论讲解，实用性不强。觉得自己被忽悠了，她随即向公司提出质疑。“我们只通过微信沟通，公司并没有及时给出解决方案，谁还能相信他们，这是欺诈消费者，我只能要求退款。”

协商退款无果，涉事公司：你是深思熟虑才选择报名的

记者注意到，壹明传媒给宋女士提供的视频课程播放平台为“小鹅通”，该平台自称是私域运营工具，帮助企业用户数字化经营。该平台工作人员告诉记者，平台只提供技术支持，不负责审核企业发布的内容。

壹明传媒对宋女士的质疑作何回应？记者从宋女士提供的微信聊天记录看到，对方解释称：自己只是与短视频平台合作的“第三方公司”，并非“官方合作平台”。与宋女士的协议是一项长期服务，目前她的账号处于“养号”阶段；关于退款的诉求，宋女士曾多次催促对方给出处理结果。12月2日，对方表示无法退款，认为自己提供的服务没有问题，并称“大家都是成年人，你是深思熟虑才选择报名的。”

记者希望先尝试亲身体验，再进行采访，通过宋女士提供的“导师”微信号，以消费者身份添加了对方。对方首先要求记者提供个人抖音账号信息，随后多次要求记者先表明获得其微信的渠道，才愿意进一步沟通。记者直接拨打语音电话无人接听。

涉事公司被多次列为经营异常，当地市场监管局正敦促法人出面调解

记者注意到，壹明传媒微信公众号曾发文称：“重质量、守信用”才是企业发展的生存之道。同时，从去年10月至今年1月，已有多人通过“黑猫投诉”平台反映壹明传媒涉嫌虚假宣传，存在退费难问题。

天眼查信息显示，福建壹明文化传媒有限公司目前为存续状态，注册地址为福州市鼓楼区安泰街道。2022年，其因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”，被当地市场监督管理局3次列入经营异常名录。

截至发稿前，记者通过福建壹明文化传媒有限公司、福州孜姿生物科技有限公司注册登记的法人电话，多次致电其法人黄黎明、王世磊，均无人接听。

面对退款无果，宋女士此前已向福州政务服务热线投诉。2月15日，福州市鼓楼区市场监督管理局回复她称：经核实，未见壹明传媒在注册地经营，通过电话要求该公司员工提供负责人联系方式，对方拒绝。通过其约谈公司负责人，对方均无回应。且上述员工电话非常难以接通，接通后对方不愿配合，无法通过电话组织调解，所以终止调解。

2月24日，福州安泰市场监督管理所工作人员告诉记者，近期已有多人因类似遭遇投诉壹明传媒。目前他们已通过其他方式与壹明传媒法人黄黎明取得联系，正在尽力推进对他约谈，敦促其出面协调。“我们只是组织协调，无法强制执行。”为了更快解决，工作人员建议投诉者向法院提起诉讼进行维权。

宋女士表示，她准备起诉，目前已委托律所出具律师函去信壹明传媒。

九派新闻记者 宋炜奇 实习记者 范晓涵