工行宁波市分行多措并举致力保障消费者权益

多年来，工行宁波市分行坚持以客户为中心，不断创新优化服务渠道，持续提升客户服务体验，积极履行社会责任，切实保障消费者权益，促进消费者权益保护工作持续稳定开展。

工行宁波市分行拥有800多万个人客户和5.6万对公客户，在保障消费者权益中，积极组织辖内机构因地制宜、因人施策，部署开展了一系列主题明确、特色鲜明、形式丰富的金融知识普及活动。

通过手机银行、微信、微博、网站等“硬核”线上宣传渠道，充分运用短视频等新媒体传播形式，使消费者足不出户便可轻松学习金融安全防范知识。利用网点多的优势，以营业网点为宣传阵地，通过自助机具、网点门楣滚动屏、网点电视显示屏、网点公众教育区等渠道，为市民普及电信诈骗、非法金融广告、个人征信、投资理财、个人信息保护等金融知识。通过“数字化线上宣传”和“网格化线下推动”相结合的方式，将金融知识教育的触角延伸至外来务工群体。

该行制作的“一图了解如何成为理性金融消费者”“一图了解如何远离非法金融活动”等系列宣教长图和动画短片，通过微信公众号、社区网格群、企业微信群等转发传播以及组织宣教骨干走进企业现场宣教，以通俗易懂的方式帮助外来务工群体快速掌握反诈防骗、理性消费等金融知识，树立不出借出卖个人账户、珍视个人信用等金融观念，有效提升外来务工群体风险防范意识和防范能力，用接地气的宣教活动践行金融为民的发展理念。

工行宁波市分行还为消费者打造安全放心的金融业务办理场所，积极营造放心金融服务环境，“想客户所想，急客户所急”，认真梳理“服务体验痛点”，逐项制定改进措施，调动员工遵章守则自觉性，提高客户满意度，有效降低客户“怨声”。该行推出省心的线上金融服务，让消费者的金融需求触手可及；建立快速响应和应急管理机制，确保线上金融业务正常稳定运转、客户问题第一时间得到解决；运用“融安e信”大数据反欺诈系统，已成功预警堵截的电信诈骗汇款7561起，为客户避免资金损失1.98亿元，有效保障了客户的资金安全。

确保消费者诉求得到及时回应和有效解决，是保障金融消费者权益的重中之重。未来，该行还将积极践行“以人民为中心”的发展思想，进一步提升全员消费者保护意识和技能水平，提供有温度的金融服务，护航消费者金融安全。（沈颖俊）

【来源：央广网】