工行中山银苑支行开辟便民服务通道，“特事特办”暖人心

2021年累计“特事特办”30余次，服务客户人数超40人次，并为行动不便客户、老年客户提供暖心服务80多余次，服务客户人数超150人次……一直以来，工行坚守“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺，作为优质服务标杆网点，工行中山银苑支行坚持为群众办实事，想客户之所想，解客户之所困。面对特殊情况，银苑支行能做到迅速回应，通过“特事特办”解决客户实际困难，不断提升客户的体验，在网点日常工作中更是始终落实“为民、便民、惠民、利民”长效服务工作机制，秉承“以客为尊，服务如意”的理念。

特事特办灵活处理业务

人在海外，账户被锁，急需用钱，怎么办？针对一些客户本人不在当地，但需要使用银行账户的情况，银苑支行在核实了客户相关资料后，采取特事特办流程为客户解决燃眉之急。

由于客户在外地，不能上门核实，支行在分行金融科技部的协助指导下，充分运用互联网技术平台，创新采用网点负责人与运营主管双人通过视频核实客户的业务办理意愿，成功办理业务，解决了客户的难题，得到客户的衷心感谢和赞扬。银苑支行的特事特办服务在做好风险防范的前提下，努力为客户排忧解难，践行了国有大行的社会责任。

敬老服务常态化满足老年人金融需求

随着社会老龄化程度的加深，面对卧病在床、行动不便的老年客户，银苑支行在严控风险的同时，为客户开通“绿色通道”，提供上门核实服务。服务人员严格按照制度规定，现场询问客户真实意愿，签署授权委托书，委托客户直系亲属到现场代为办理，并录像留证，协助客户顺利办理相关业务。在做好风险防范的前提下，特事特办，为客户提供便捷、人性化的上门服务，已经是银苑支行常态化的工作，也赢得了一众客户及亲友们的一致称赞。

银苑支行坚持以客户为中心的服务理念，弘扬敬老爱老的社会正气，努力打造大众暖心的银行，赢得了客户的信赖。基层一线工作人员通过耐心、用心、爱心的服务让敬老爱老传统发扬光大,让老年客户能够真正享受到“不方便下的方便”，切实满足老年人的金融服务需求，将敬老、爱老服务深入化、常态化。

悉心接待特殊群体提供便捷服务

银苑支行营业部作为客户规模和人流量较大的网点，经常会遇到一些年纪较大、行动不便的老人来办业务。大堂经理与柜台客服经理相互配合，贴心地接待老年客户，大堂经理通过“一句问候、一杯热水、一次全程陪伴”等，提供无微不至的厅堂服务；柜台客服经理在与老年客户交流时，仔细地聆听客户需求，详细地解释业务流程，提供清晰明了的柜面服务。遇见特殊情况，在征得客户同意的前提下，主动提供搀扶和轮椅服务。日常服务中所蕴含的温暖与关怀，让老年客户体会高效便利的同时也感受到工行的贴心服务。

在合规的前提下，特殊情况特殊处理，为群众办实事。“您的满意，我的动力”，是工行中山银苑支行始终坚持的服务理念，接下来将持续以实际行动解除客户之忧，不断创新服务方式，拓宽服务范围，通过一点一滴的服务和无微不至的关怀，在客户心中树立良好的品牌形象，积极履行国有大行的社会责任，践行国有大行的社会担当！

【来源：南方都市报】