环球播报:武汉这条热线开通后，在遇用水难题就打“96510”

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“您好！这里是武汉市统一供水热线96510，工号204为您服务，请问有什么可以帮助您？”14日下午，武汉市统一供水热线96510客服人员面带微笑应答着汉南区用户来电，用户开心地告诉客服人员，“以前拨打‘96510’时，你们会引导我们致电汉南区供水热线，现在可以直接受理我们的供水诉求了，太方便了……”

武汉市统一供水热线“96510”开通运行。为加快推进城乡供水一体化和高质量发展，为全市人民提供安全、放心、优质的生活用水，当天，武汉市统一供水热线“96510”开通运行，今后全市各城区市民均可拨打此号码进行咨询求助、建议投诉等。据了解，此前武汉有多条供水热线覆盖中心城区和部分新城区，由于多条供水热线并存，各热线提供的服务标准不同，业务职责存在差异，给市民带来不便。为了更好地服务社会，提升供水服务质量，武汉市自去年下半年开始启动各城区供水热线整合工作，优化热线管理体系，对全市自来水公司客户服务热线进行整合，建立统一的供水服务热线平台。目前，武汉市统一供水热线96510已覆盖中心城区、武汉经济技术开发区、黄陂区、江夏区、东西湖区、蔡甸区及新洲区供水服务区域，受理市民的报修报漏、水质、表务等用水问题，同时提供账务查询、业务咨询、监督投诉等服务，实现“同城、同号、同服务”。武汉市统一供水热线负责人表示：“武汉市统一供水热线96510”的启动，标志着供水行业整合资源、深化改革、服务第一的目标取得了阶段性成果。统一受理，分类处理，以一条热线“96510”串起城乡供水服务同频率，提高了供水服务品质，在全市高质量供水服务的道路上迈向新台阶。

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