4月25日,据新民晚报报道,江苏南通的薛先生花费99800元购买的一颗限量版世界杯“幸运金球”,通过EMS快递给上海的朋友,结果派送过程中却弄丢了。因为包裹没有保价,如何赔偿存在争议,按照“退一赔六”的标准,赔偿金额或仅为90元(运费15元)。
目前,双方仍在就赔偿金额进行协商。
(资料图)
【1】包裹错放隔壁业主家后丢失
薛先生是个足球迷,去年11月,2022年FIFA世界杯官方授权商品“胜利荣耀 幸运金球”正式发售,他马上托人预订了两颗,一颗是自己的,一颗是帮朋友买的。
2022年卡塔尔FIFA世界杯至尊金球。图/资料图
收到金球后,他于2022年12月9日叫了EMS上门取货,寄给上海市青浦区的朋友,运费15元。他表示,出于对EMS的信任,包裹没有保价。
次日,包裹到达上海市青浦区赵巷揽投部。12月11日14时2分,物流显示“已签收”,不过备注为“他人代收”。
薛先生回忆,物流显示“签收”后,当天下午他就在微信上问朋友是否已经收到,但朋友晚上才到家,找了一圈也没有找到。后来,薛先生多次和EMS沟通,事情却一直没有进展。
媒体从青浦区EMS投递部门获悉,当天快递员确实将该包裹投递到了收件人所在的小区。因为该小区为别墅区,当天收件人家中无人,快递员就将包裹放在了家门口。之后,查监控录像显示,原来快递员将包裹错放到了隔壁业主的家门口。但之后询问时,该业主则回复称没有收到包裹。
因为快递员将包裹放错了位置,最终导致包裹丢失。对此,EMS承认确实是自身责任,愿意承担相关赔偿。但因为该包裹并未保价,双方对于赔偿金额产生争议。EMS相关负责人表示,如果保价,会按照保价金额进行赔偿。
但从目前情况来看,按照相关规定,对于未保价的包裹发生丢件,EMS执行的赔偿标准是“退一赔六”。如果按照这一标准,该包裹的赔偿金额为90元(运费15元)。
目前,双方正在对具体的赔偿方案进行协商。
【2】律师:未保价的包裹,赔偿金额也有协商空间
对于此事,陕西恒达律师事务所知名公益律师赵良善认为,快递企业赔付时,分保价与未保价两种情况。若保价,快递企业应按照保价额赔偿。若未保价,按照双方合同约定的赔付规则赔付,一般不超过邮资费的3至7倍。
但是,针对未保价的包裹,按照邮资费的3至7倍赔付也是有前提条件的,根据《邮政法》第四十七条的规定,倘若快递公司事先告知了消费者,或用“显著文字”标注“未保价的,按照邮寄费的3至7倍赔付”等条款,快递公司才可以邮资费的3至7倍标准赔付。反之,快递公司需依照丢失包裹的实际损失赔付。
赵良善解释,另据《快递暂行条例》第二十七条的规定,对未保价的包裹,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。即针对未保价的包裹,可根据快递公司的民事过错程度,依据《民法典》等民事法律规定赔付,而未必以邮寄费的3至7倍标准赔付。
其强调,对未保价的包裹,亦非千篇一律、没得商量地按照邮寄费的3至7倍标准赔付,具体赔付多少,要视情况而定。
他提醒,用户切勿盲目信任大型快递公司,对快递包裹不保价。尤其是贵重物品,省下保价的钱,可能造成的损失不可估量。保价是为包裹上个“保险”,是至关重要的。
针对此事,赵良善建议,快递公司尽量与薛先生协商处理。如协商不成,薛先生可选择向当地消费者协会或市场监督管理部门反映,由当地消费者协会或市场监督管理部门调处。此外,薛先生亦可直接诉诸法院,由法院依法公正裁判,以维护其合法权益。
九派新闻记者 温艳丽
编辑 刘萌
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